Assurez-vous d'avoir rempli tous les champs obligatoires marqués d'un astérisque (*) lors du passage à la caisse. L'acceptation de la politique de confidentialité ainsi que des conditions générales de vente est obligatoire pour finaliser l'achat.

De plus, nous livrons actuellement uniquement dans une sélection limitée de pays. Vous pouvez retrouver les détails exacts à ce sujet sur notre page d'information concernant Expédition & Paiement.

Dans votre compte utilisateur, dans la section « Profil personnel », accédez à la section « Données de connexion » en bas. Cliquez sur « Modifier l'adresse e-mail » à droite de votre adresse e-mail actuelle. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail, répétez-la dans le champ adjacent pour éviter les fautes de frappe et confirmez l'entrée dans le champ mot de passe avec votre mot de passe actuel. Appuyez sur « Enregistrer les modifications ».

Votre nouvelle adresse e-mail apparaîtra désormais dans la section « Données de connexion ». Veuillez vous connecter avec cette adresse à partir de maintenant.

Dans certaines conditions, tous les modes de paiement ne sont pas activés pour tous les montants ou tous les pays de livraison. Par exemple, vous ne pouvez commander avec le mode de paiement « Facture » qu’en Allemagne et en Autriche, à condition que le montant total de votre commande ne dépasse pas 150 € . 
Paypal est activé comme mode de paiement pour tous les pays que nous livrons.

Toutes les informations sur les modes de paiement.

Les problèmes de connexion surviennent dans deux cas :

• Vous n’avez pas de compte client. Si vous avez commandé auparavant en tant qu’invité, aucun compte client n’a été créé pour vous. Dans ce cas, vous pouvez vous inscrire via l’icône utilisateur en haut à droite, mais vous ne pourrez pas encore vous connecter.
• Vos identifiants ne sont pas corrects. Cela signifie que vous avez peut-être fait une erreur de frappe lors de la saisie de vos identifiants ou que vous avez oublié votre mot de passe. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via le lien « J’ai oublié mon mot de passe. » Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail contenant une demande de réinitialisation de votre mot de passe.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe vous-même ici et en définir un nouveau. Vous pouvez rapidement et facilement créer votre propre compte client.

Dans certains cas, les paiements ne peuvent pas être finalisés. Cela se produit généralement lorsqu’un paiement est traité par un prestataire externe. Cela s’applique aux modes de paiement PayPal, Carte de crédit et Klarna Sofort.

Lorsque vous utilisez l’un de ces modes de paiement, vous serez redirigé vers le prestataire de paiement respectif après avoir terminé votre commande. Vous devrez alors authentifier le paiement en utilisant une méthode d’authentification convenue entre vous et le prestataire. Si vous interrompez le processus ou si la connexion est coupée pendant l’authentification, aucune confirmation de paiement ne nous sera transmise. Votre compte ne sera alors pas débité.

Cependant, votre commande restera ouverte avec le statut de paiement « Non confirmé » ou « Échoué ». Vous pouvez relancer le paiement depuis votre compte client.

Si vous changez d’avis et souhaitez modifier votre mode de paiement, ce n’est pas un problème. Contactez-nous simplement. Nous sommes à votre disposition par téléphone au +49 2656 952380, par e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact.

Nous n’envoyons des confirmations de commande que lorsque nous pouvons traiter la commande. Pour certains modes de paiement, cela n’est possible qu’après avoir reçu une authentification pour le paiement. Dans certains cas, le paiement n’est pas confirmé par le prestataire de paiement. Cela peut avoir diverses raisons. Dans de tels cas, vous ne recevrez pas de confirmation de commande.

Si cela se produit et que cela vous semble peu clair, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider par téléphone au +49 2656 952380, par e-mail à [email protected], ou via notre formulaire de contact.

La protection des données nous tient à cœur. Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous répondrons bien sûr à votre demande. Veuillez nous envoyer un bref e-mail ou un message via notre formulaire de contact, en indiquant votre demande ainsi que votre numéro de client ou l’adresse e-mail enregistrée chez nous.

Nous traiterons votre demande rapidement et vous informerons une dernière fois une fois la suppression effectuée.

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter par téléphone au +49 2656 952380, par e-mail à [email protected], ou via notre formulaire de contact.

Oui, en principe, nous proposons l’achat sur facture. Les clients fidèles bénéficient généralement de ce mode de paiement.

Dans des cas exceptionnels – notamment pour des commandes à l’étranger, des montants de facture élevés ou des adresses de facturation et de livraison différentes – nous nous réservons le droit de vous proposer des modes de paiement alternatifs.

Que ce soit physiquement ou numériquement, nous sommes heureux d’être joignables par de nombreux moyens. La liste suivante donne un aperçu des possibilités.

Pendant nos heures d’ouverture, vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone et fax.

Vous pouvez nous envoyer des e-mails comme suit :

• Questions sur les produits : [email protected]
• Pour passer une commande : [email protected]
• Questions techniques : [email protected]
• Questions de facturation : [email protected]
• Questions sur les commandes ou questions générales : [email protected]

Vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 2656 952380.

Un fax peut nous être envoyé au +49 2656 952381.

Nous accueillons également vos courriers ou même une visite personnelle. Si vous souhaitez nous rendre visite, nous apprécierions un bref préavis afin que nous puissions mieux nous préparer à votre demande.

Si vous avez encore des doutes et souhaitez vous en assurer, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition. Par téléphone au +49 2656 952380, par e-mail à [email protected], ou via notre formulaire de contact.

Dans les journées souvent agitées d’aujourd’hui, il est facile d’oublier de régler une facture. Si vous avez reçu un rappel de notre part, ne vous inquiétez pas. Le premier rappel est, comme nous l’indiquons, un rappel de paiement. Vous avez encore une semaine pour effectuer le règlement de votre facture.

Ce n’est qu’à partir du deuxième rappel que nous facturons des frais de rappel modérés de 5 € pour les frais de traitement. Ces frais n’augmentent pas pour le troisième et dernier rappel.

Si le troisième rappel, que nous envoyons également par courrier, reste sans réponse, nous confions le recouvrement à une agence de recouvrement, qui prendra en charge toutes les étapes ultérieures.

Dans tous les cas, nous apprécions que vous répondiez à nos tentatives de contact et que vous nous contactiez. Nous sommes à votre disposition, et le recours à une agence de recouvrement est également une étape désagréable pour nous. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 2656 952380, par e-mail à [email protected], ou via notre formulaire de contact.

Vous pouvez régler votre commande avec tous les moyens de paiement courants. En plus du prélèvement automatique, de la carte de crédit et de PayPal, nous proposons également Klarna Sofortüberweisung et, dans de nombreux cas, le paiement sur facture.

Une vue d’ensemble détaillée des différentes options de paiement avec des explications se trouve sur cette page de service : Expédition et Paiement.

Voir aussi : Combien de temps dure le traitement des retours ?

Nous aimerions être toujours à votre disposition, mais nous faisons également une pause de temps en temps. Nos horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

En notre absence, nous sommes également heureux de recevoir des e-mails ou des appels sur notre répondeur. Nous vous rappellerons volontiers dès que nous le pourrons et si vous le souhaitez. Nous répondons généralement aux e-mails en quelques heures pendant nos horaires d’ouverture. Les rappels ont lieu généralement quelques minutes après votre appel, dès qu’un membre de notre équipe est disponible et si vous n’avez pas laissé de préférence particulière concernant l’heure du rappel.

Une livraison incomplète ou incorrecte est traitée dans cette section d’aide : J’ai reçu le mauvais produit ! Que dois-je faire maintenant ?

Bien sûr. Nous sommes ravis de vous accueillir – même en personne. Donc, si vous souhaitez récupérer un produit ou que vous êtes simplement intéressé, les visites à notre siège dans l’Eifel sont possibles – de préférence avec une annonce préalable et un bref accord – presque à tout moment (pendant nos heures d’ouverture régulières). Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !

Nous sommes désolés, cela n’aurait pas dû arriver. En cas de mauvaise livraison, veuillez nous contacter brièvement au +49 2656 952380 ou par e-mail à [email protected] en nous indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Nous enverrons immédiatement une livraison de remplacement et vous fournirons une étiquette de retour pour le renvoi gratuit. Bien entendu, le retour ne vous coûtera rien, et vous n’aurez pas besoin d’attendre que nous recevions le retour. Les articles corrects quitteront notre entrepôt le jour même dès que nous aurons traité votre réclamation.

Oui, c’est particulièrement important pour nous.

En 1991, lorsque Frank Devooght a fondé S-Line Gesundheitsprodukte, l’entreprise en était encore à ses débuts dans la ville médiévale de Mayen. À l’époque, les “clients de passage” étaient plus présents. Au fil des années, l’activité s’est orientée davantage vers un fournisseur purement en ligne ; nous expédions désormais nos produits à travers l’Europe, et pour la plupart des clients, un lieu accessible et représentatif est devenu moins important. BioProphyl, comme nous nous appelons maintenant, a déménagé au siège familial dans l’Eifel. Ici, conformément à notre devise « La nature comme modèle », nous avons pu nous concentrer sur le développement de nouvelles formulations innovantes. Désormais, la plupart des étapes de création de valeur se déroulent dans le village idyllique de Nitz, dans la région de l’Eifel.

En 2014, le fondateur a transmis l’entreprise à ses fils, gardant ainsi l’entreprise 100 % en mains privées. Nous sommes fiers de pouvoir diriger l’entreprise ainsi, même après plus de 30 ans, sans investisseurs ni partenaires externes, garantissant que vos besoins et vos désirs soient prioritaires tout en répondant à notre responsabilité sociale en tant qu’employeur attractif pour la région de Vulkaneifel.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre histoire ? Vous trouverez plus d’informations sur la page suivante : À propos de nous.

Nous acceptons sans problème les marchandises non ouvertes et scellées d’origine après un bref contrôle de leur état et vous rembourserons le montant du crédit dans les quelques jours suivants (à condition que le paiement ait été effectué au préalable et que la commande n’ait pas été passée sur facture).

Veuillez nous envoyer votre rétractation par e-mail à [email protected] en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Si vous l’avez sous la main, vous pouvez également ajouter votre numéro de client. Vous pouvez ensuite envoyer les marchandises à notre adresse : BioProphyl GmbH, Erlenweg 2, 56729 Nitz, et nous nous occuperons du reste dès réception des marchandises.

Comme toujours, nos clients fidèles bénéficient également ici d’un avantage décisif : Si le nouveau produit n’est finalement pas souhaité, nous vous enverrons volontiers une étiquette de retour gratuite pour le renvoi.

Il existe de nombreuses façons de passer une commande.

En résumé, nous acceptons volontiers les commandes via notre boutique en ligne (https://www.bioprophyl.de/), par téléphone (+49 2656 952380) et par e-mail ([email protected]).

Nous avons regroupé d'autres options de commande sur une page de service. Vous pouvez trouver cette page ici : Expédition & Paiement.

Oui, nous sommes une entreprise fière de former des apprentis.

Nous proposons des formations pour les métiers suivants :

• Commerçant(e) en e-commerce
• Concepteur(trice) multimédia pour l'impression et le numérique
• Spécialiste en informatique en intégration de systèmes
• Spécialiste en informatique en développement d'applications

Vous trouverez les opportunités actuelles de formation chez BioProphyl ici : Offres d'emploi.

C’est possible. Dans différents départements, comme la recherche et développement, les ventes ou le service client, nous recherchons toujours des collaborateurs engagés et ambitieux pour soutenir activement notre équipe. Nous sommes toujours ravis de recevoir des candidatures spontanées.

Vous pouvez trouver les postes spécifiques que nous cherchons à pourvoir sur la page suivante : Offres d'emploi.

Tout d’abord : Si vous constatez un bris de verre, ne consommez en aucun cas le produit ! Les plus petits éclats peuvent causer des blessures !

Soyez assuré(e) : Nous remplaçons les produits endommagés sans problème. Une brève description de l’incident, idéalement accompagnée de photos, par e-mail ou par téléphone, suffit pour qu’une livraison de remplacement soit envoyée.

Nos clients fidèles bénéficient également de notre service rapide et simple. Pour nos clients réguliers, un simple appel téléphonique suffit souvent. Étant donné que nous connaissons bien ces « accidents », les descriptions et photos ne sont pas nécessaires dans ces cas—ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous, nous vous faisons confiance, et nous souhaitons vous faire parvenir votre produit préféré aussi vite que possible.

Depuis notre création, nous avons développé de nombreuses marques fortes que vous connaissez peut-être déjà sur le marché. De notre marque principale BioProphyl®, à des marques de produits comme OPC120® ou ProSilhouette®, jusqu’à notre gamme pour animaux Animicus®, vous trouverez chez nous de nombreuses marques déposées solides.

Un aperçu clair de toutes les marques et une brève explication de leur histoire sont disponibles sur une page dédiée ici : Nos Marques.

Voir ici : J’ai changé d’avis et je ne veux plus de mon produit. Que dois-je faire ?

Il y a deux raisons principales à cela : d’une part, nous souhaitons uniquement faire des déclarations liées aux maladies et à la santé qui sont clairement prouvées scientifiquement. Tous nos produits suivent la même logique, et vous pouvez compter sur le fait que leur efficacité et leur qualité répondent aux normes scientifiques les plus élevées. D’autre part – et cela influence le point précédent – depuis 2012, il existe la réglementation élargie sur les allégations de santé, qui régit l’utilisation des déclarations liées aux maladies et à la santé au moyen d’une liste positive. Seules les déclarations figurant sur cette liste peuvent être utilisées pour les ingrédients actifs. Toutes les autres sont strictement interdites.

Souhaitez-vous en savoir plus sur cette nouvelle réglementation et son impact sur notre travail ? Découvrez-en plus ici : Réglementation européenne sur les allégations de santé.

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter, qui apporte toujours des informations passionnantes et intéressantes directement dans votre boîte de réception, sur la page dédiée à l’inscription à la newsletter. Vous trouverez la page ici : Inscription à la newsletter.

C’est dommage que vous ne souhaitiez plus recevoir notre newsletter. La désinscription est très simple sur la page dédiée. Vous trouverez la page ici : Désinscription à la newsletter.

Si vous avez un moment pour nous, nous vous serions reconnaissants de nous faire savoir pourquoi vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter. Un court e-mail à [email protected] suffit – merci !

Nous vous informons à l’avance sur notre site web de la disponibilité des produits ainsi que de la durée avant que le produit puisse être à nouveau livré.

En général, vous pouvez commander tout produit – même ceux qui sont actuellement indisponibles – en tant que précommande, et nous vous l’expédierons dès que le produit sera de nouveau en stock. Nous vous informerons rapidement de tout changement concernant le statut de disponibilité d’un produit.

Si une livraison partielle est possible, nous divisons volontiers les commandes pour vous – sans frais supplémentaires – et nous vous envoyons les produits qui sont en stock avant ceux que nous livrerons plus tard.

Notre newsletter vous apporte des informations intéressantes et passionnantes directement dans votre boîte de réception. Voici ce que vous pouvez attendre des contenus :

• Informations sur les nouveaux produits
• Annonces de promotions
• Informations passionnantes sur les principes actifs
• et bien plus encore...

L’inscription est simple. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant en utilisant le lien suivant : Inscription à la newsletter.

De nos jours, nous voulons tous recevoir le moins de publicité inutile possible, et la volonté de s’inscrire à un nouveau bulletin est faible. La peur d’être « spammé » est trop grande.

Heureusement, avec notre bulletin, vous n’avez pas à vous en soucier. Nous traitons votre patience avec beaucoup de responsabilité et n’envoyons des bulletins que lorsque nous avons vraiment quelque chose à dire. En général, vous recevrez de notre part une lettre électronique 1 à 2 fois par mois.

Oui, si vous nous avez fourni une adresse e-mail lors de votre commande, nous vous enverrons volontiers une confirmation de commande par voie numérique. Vous recevrez également notre brochure en ligne (catalogue numérique) et un suivi d’expédition de DHL.

Vous trouverez plus d’informations sur le suivi des expéditions ici : Où est mon colis ?

C’est dommage que vous ne souhaitiez plus vos articles. Vous pouvez annuler chez nous aussi facilement que vous avez commandé, rapidement et simplement. Veuillez nous envoyer brièvement votre demande d’annulation par e-mail, formulaire de contact ou téléphone.

Nous sommes à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +49 2656 952380, par e-mail à [email protected], ou via le formulaire de contact.

Si les articles sont déjà arrivés chez vous et que vous ne souhaitez toujours pas les conserver, vous pouvez nous informer de votre rétractation dans un délai de 14 jours pour les articles non ouverts. Vous trouverez plus d’informations ici : Quel est le processus de retour ? Je souhaite retourner quelque chose.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicités, nous sommes heureux de vous informer sur les options pour vous désabonner du format publicitaire correspondant.

Pour vous désabonner de notre newsletter, nous avons créé une page dédiée. Vous la trouverez ici : Désinscription à la newsletter.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicités en format papier traditionnel, un court message suffit – veuillez indiquer votre numéro de client ou votre prénom et nom afin que nous puissions effectuer une attribution correcte – envoyé à [email protected] ou utilisez simplement le formulaire de contact.

Si vous ne souhaitez pas de documents publicitaires (par exemple, catalogue) inclus dans votre envoi, il vous suffit de le mentionner dans votre commande. Nous avons spécifiquement mis en place un champ de formulaire où vous pouvez ajouter une note libre. De plus, vous pouvez choisir activement dans le panier si vous souhaitez recevoir un catalogue ou non.

Notre entreprise familiale a été fondée en 1991. Depuis, nous développons des formulations innovantes pour des compléments alimentaires à base de matières premières naturelles et produisons des préparations mono- et combinées de haute qualité grâce à des procédés doux. Des solutions complètes font partie intégrante de nos services depuis les années 2000. Vous souhaitez en savoir plus sur nous, nos origines et notre parcours ? Nous avons rassemblé toutes les informations intéressantes sur la page suivante : À propos de nous.

Vous pouvez trouver la facture de votre commande à trois endroits :

• Numériquement, vous recevrez votre facture à l’avance si vous avez fourni votre adresse e-mail lors de votre commande.
• Dans votre colis, la facture est incluse sous forme imprimée.
• Dans votre compte client, vous pouvez consulter vos commandes et accéder aux factures correspondantes.

Si aucune de ces options ne vous permet d’obtenir la facture souhaitée, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition. Par téléphone au +49 2656 952380, par e-mail à [email protected], ou via notre formulaire de contact.

Nous sommes désolés de vous voir partir et de constater que vous ne souhaitez plus recevoir d’informations ou de produits de notre part. Cependant, nous respectons pleinement votre souhait de confidentialité.

Vous pouvez facilement nous contacter pour exprimer votre demande de suppression. Nous traiterons rapidement toutes les suppressions possibles de vos données chez nous.

Nous sommes là pour vous. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +49 2656 952380 ou via notre formulaire de contact.

Informations supplémentaires sur la protection des données chez BioProphyl.

Vous avez deux options simples : Vous pouvez nous contacter directement, et nous réinitialiserons votre mot de passe en vous envoyant un « mot de passe de réinitialisation » à l’adresse e-mail que nous avons enregistrée pour vous.

Alternativement, vous pouvez également réinitialiser vous-même votre mot de passe via ce lien et définir un nouveau mot de passe vous-même.

Avec un compte client chez BioProphyl, vous pouvez profiter des fonctionnalités suivantes :

• Gestion des adresses de facturation et de livraison
• Gestion de l’abonnement à la newsletter
• Fonctionnalité de liste de souhaits
• Historique des commandes et suivi de l’état de vos envois
• Fonction pratique de « nouvelle commande » pour les commandes déjà passées

Vous pouvez créer rapidement et facilement votre propre compte client. Vous trouverez l’inscription ici : Créer un compte client

Bien sûr, chaque fournisseur de produits souhaite lire autant d’avis positifs 5 étoiles que possible sur ses produits. Certains adoptent même des « approches créatives ». C’est pourquoi le législateur en Allemagne et dans l’UE a régulièrement abordé le sujet de la collecte et de la publication des avis dans le commerce en ligne dans le cadre de nouvelles réglementations. Par exemple, récemment avec le renforcement suivant (une mise en œuvre d’une directive européenne) : Page d’information du gouvernement fédéral sur la loi relative au renforcement des droits des consommateurs.

Nous apprécions les avis ainsi que toute forme de retour de votre part, car nous sommes convaincus que c’est le seul moyen d’améliorer durablement nos offres et services. Pour garantir que vous pouvez être sûr que les avis sont authentiques et proviennent exclusivement d’acheteurs comme vous, nous collaborons avec l’entreprise indépendante Trusted Shops. Ce prestataire met en œuvre des mesures importantes pour s’assurer que les avis sont réellement authentiques. L’entreprise explique en détail ses mesures sur la page d’information suivante : Page d’information de Trusted Shops : Comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Alternativement, vous pouvez également modifier vos informations vous-même. Cela peut se faire facilement en mettant à jour les données dans votre compte client.

Depuis la création de notre entreprise, la naturalité et la pureté de nos matières premières, et donc de nos produits, ont été une préoccupation particulière. Avec nos produits, nous souhaitons vous offrir les principes actifs respectifs sous une forme aussi naturelle et concentrée que possible – sans génie génétique, sans synthétique ni additifs artificiels. La réduction croissante des auxiliaires dans le traitement continue de renforcer nos exigences en matière de qualité de fabrication. De plus, lorsque cela a du sens, les matières premières sont produites selon des normes de procédure et de qualité, telles que le BIO.

Vous trouverez plus d’informations sur nos procédés de fabrication sur une page dédiée ici : Qualité chez BioProphyl.

Pour vous, nos clients, nous sommes heureux de prendre autant de temps que nécessaire. Que ce soit pour le suivi d’un envoi ou une question sur un produit, lorsque vous nous appelez, vous parlez avec de vraies personnes basées à notre siège social. Pas de centre d’appels, pas de service téléphonique externalisé. Ce sont des personnes qui se soucient autant de l’entreprise et des produits que de fournir un contact amical, compétent et serviable avec nos clients. Il peut donc arriver que vous ne puissiez pas nous joindre directement.

Ne vous inquiétez pas. Nous vous rappellerons avec plaisir. Sur notre répondeur, vous pouvez laisser votre nom, votre demande, ainsi qu’un numéro et une heure où nous pouvons vous joindre facilement. Nous vous rappellerons dès que possible et sommes ravis de vous assister personnellement. Nous prendrons le temps qu’il faut pour vous aider avec votre demande. Nous sommes là pour vous.

Nous traitons les retours soumis aussi rapidement que les nouvelles commandes. Cela signifie qu’après avoir reçu les articles retournés, nous vérifions immédiatement l’état des produits. Si tout est en ordre, nous procédons rapidement à l’émission de la note de crédit et au remboursement (si nécessaire) du montant dû.

En général, notre processus de retour dure 1 à 3 jours entre la réception du retour et l’émission de la note de crédit. Si vous n’avez pas de nouvelles de notre part dans ce délai, veuillez nous contacter.

Si les articles ont été ouverts ou si d’autres questions se posent, nous vous contacterons pour trouver rapidement une solution satisfaisante pour les deux parties. Veuillez noter que nous ne pouvons pas émettre de crédit pour les articles ouverts!

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les envois non affranchis en raison des coûts inutiles élevés!

Oui, la plupart des capsules peuvent être ouvertes sans problème, et la poudre qu’elles contiennent peut être prise directement. De nombreuses poudres peuvent également être bien mélangées dans des jus ou des huiles, garantissant ainsi une prise plus agréable.

Bon à savoir : Nous encapsulons nos produits pour faciliter le dosage et permettre la prise des ingrédients en premier lieu. De nombreuses poudres naturelles n’ont pas un goût particulièrement agréable (voir OPC) ou sont si fines (voir Encens) que la prise de la poudre pure n’est pas agréable.

Il existe quelques exceptions ou particularités :

• Capsules molles scellées, telles que notre Huile de Krill, Coenzyme Q10 Ubiquinol, et Astaxanthine, sont conçues pour protéger les principes actifs qu’elles contiennent et prévenir l’oxydation. Celles-ci ne peuvent pas être facilement ouvertes. Cependant, vous pouvez délicatement mordre la capsule dans votre bouche, aspirer le liquide et recracher la coque. Dans ce cas, la capsule n’a qu’une fonction de « transport ».
• Capsules gastro-résistantes, comme celles de notre Phase II-A de nettoyage intestinal, sont conçues pour garantir que les ingrédients actifs atteignent directement les intestins et ne soient pas détruits par l’acide gastrique. Bien que ces capsules puissent être techniquement ouvertes avec un peu d’effort, cela compromettrait l’efficacité des ingrédients. Par conséquent, laissez ces capsules fermées sauf si absolument nécessaire.

Dommage que vous ne souhaitiez plus conserver les produits. Y a-t-il quelque chose qui ne vous ait pas entièrement satisfait ? Ou est-ce qu'une question est apparue après la réception de la marchandise ? Si vous nous en donnez l'opportunité, nous serons heureux de tenter de résoudre toute ambiguïté ou question lors d'une brève conversation. Dans ce cas, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.

Quoi qu'il en soit, vous pouvez bien sûr exercer votre droit de rétractation. Si les produits sont encore non ouverts (scellés d'origine), vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours. Pour ce faire, veuillez nous informer brièvement de votre rétractation à l'avance. Nous souhaitons que vous soyez satisfait, c'est pourquoi nous acceptons également les rétractations par téléphone.

Quel que soit le moyen par lequel vous souhaitez annuler le contrat d'achat, veuillez nous renvoyer les produits, de préférence dans le carton dans lequel vous les avez reçus.

Veuillez adresser le retour à : BioProphyl GmbH, Erlenweg 2, 56729 Nitz

Dès que nous aurons reçu les produits, nous vérifierons leur état. Si tout est en ordre, nous procéderons immédiatement à un crédit et transférerons toute somme payée à l'avance sur votre compte.

Vous pouvez consulter notre formulaire de rétractation ici : Droit de rétractation

Nous sommes à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter. Par téléphone au +49 2656 952380 ou via notre formulaire de contact.

Tout d'abord, nous pouvons vous rassurer et vous informer que la date limite de consommation n'est pas une date de péremption. Le produit ne devient donc pas automatiquement impropre à la consommation après la date limite de consommation. Ce serait également étrange pour des substances naturelles en poudre. Pensez à la corail Sango: il est dans la mer depuis des décennies, et après l'encapsulation, les minéraux ne seraient-ils plus valables que deux ans ? En revanche, des substances végétales comme BIO Moringa sont beaucoup plus sensibles et réactives, il convient donc d'y prêter davantage attention.

Juridiquement parlant, la date limite de consommation (DLC) indique simplement la période pendant laquelle nous garantissons la qualité du produit avant la consommation de notre part à vous. En clair :

Si le produit perd significativement sa qualité malgré une conservation et une manipulation appropriées pendant la période de validité, nous remplaçons le produit sans problème conformément à notre engagement sur la qualité du produit.

Si la DLC est dépassée, vous pouvez, à vos risques et périls, après un test sensoriel (test d'odeur et de goût, inspection visuelle), continuer à consommer le produit sans problème pendant un certain temps. Des tests en laboratoire ont montré dans certains cas que, si le produit est stocké correctement, il est encore consommable longtemps après la DLC (quelques mois). Cependant, nous tenons à souligner qu'on ne peut pas toujours détecter chaque processus de dégradation par un test sensoriel. En d'autres termes, même si le produit semble en bon état, il est possible que le principe actif ne soit plus présent dans la concentration que vous pensez.

En cas de doute, vous pouvez nous contacter via les moyens habituels pour obtenir un conseil ; nous serons heureux de vous aider à faire une évaluation supplémentaire.

Pour tous nos produits, les éventuelles intolérances sont toujours indiquées.

Si une intolérance individuelle se manifeste ou si vous suspectez une relation entre une intolérance et l'un de nos produits, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider.

Si vous avez acheté plus d'une unité du produit, nous pouvons vous proposer un retour des produits non ouverts. Veuillez noter que le retour des produits déjà ouverts n'est pas possible, car il s'agit d'un produit alimentaire. Veuillez ne pas nous renvoyer les produits sans consultation préalable ! Les produits ouverts seront détruits chez nous, ce qui permet souvent d'éviter le retour et les coûts associés.

Après réception de votre retour, nous commençons immédiatement le contrôle des marchandises. Si tout est en ordre, nous émettons un avoir et vous recevrez ensuite votre remboursement. Le processus prend en général 1 à 3 jours.

Veuillez noter que dans le cas de factures impayées, seule la création d'un avoir est effectuée, et non un remboursement.

Tous les montants ouverts sont réglés de la même manière que nous les avons reçus (par exemple, Paypal à Paypal, carte de crédit à carte de crédit, etc.). Tout autre type de remboursement est exclu.

Tout d’abord, cela dépend du type de réaction. Cela pourrait être dû à une intolérance. Dans ce cas, le produit doit être arrêté immédiatement (voir également la question et réponse « Que faire en cas d’intolérances ? »).

Cependant, cela pourrait également être une phase d’adaptation, pendant laquelle la posologie doit d’abord être plus faible que celle recommandée. Lors de la « phase d’habituation », vous pouvez généralement réduire la posologie de moitié ou encore davantage (selon le produit). La réaction devrait alors diminuer ou disparaître complètement. Après quelques jours, il est recommandé de reprendre la posologie régulière suggérée.

Dans tous les cas, nos conseillères et conseillers clients se tiennent à votre disposition pour une assistance plus spécifique et détaillée. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +49 2656 952380 ou par e-mail à [email protected].

Sur le plan juridique, vous pouvez vous rétracter de votre achat à tout moment dans un délai de 14 jours et nous acceptons les articles non ouverts après un contrôle des marchandises sans problème et sans motif, nous émettons un avoir et procédons à un remboursement des paiements effectués à l'avance rapidement.

Cependant, même au-delà des 14 jours, vous pouvez nous contacter en cas d'incertitude. Nous sommes toujours intéressés à trouver une solution satisfaisante pour tous.

Tous nos produits sont fabriqués avec fierté sans arômes artificiels, stabilisants ni autres excipients ou agents de support. Ainsi, le goût naturel des matières premières reste préservé. Nous savons que cela peut parfois demander une certaine adaptation, c'est pourquoi nous proposons la plupart de nos principes actifs sous forme de gélules.

Pour tous les autres produits, veuillez garder à l'esprit qu'il s'agit de la pure nature – aucun procédé chimique n'est utilisé pour améliorer la consistance, le goût ou l'odeur. Nous n'utilisons également aucune technologie génétique !

Si cela ne vous convient vraiment pas, vous pouvez aussi essayer de masquer le goût en ouvrant la capsule et en mélangeant la poudre dans un jus ou un smoothie.

Pour d'autres conseils, nos conseillers et conseillères sont à votre disposition. Contactez-nous, nous sommes heureux de vous aider.

Une livraison à l'intérieur de l'Allemagne prend en général 1 à 3 jours.

Bon à savoir : ces dernières années, nous avons pu atteindre une performance exceptionnelle avec notre partenaire logistique DHL, avec un délai moyen de livraison de 1,2 jours pour plus de 95 % de nos envois en Allemagne. Cela signifie que vous pouvez souvent recevoir votre colis dès le lendemain.

Les délais de livraison vers d'autres pays peuvent être considérablement différents. Les envois vers des pays de l'Union Européenne (par exemple, Autriche, France, Espagne, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg) prennent généralement entre 3 et 5 jours, tandis qu'un colis à destination d'autres pays à l'étranger peut parfois mettre plus de temps.

Nous atteignons souvent des délais de livraison bien plus courts (par exemple, Autriche avec 2 à 3 jours), mais pour une estimation précise, nous serons heureux de vous renseigner avec les coordonnées habituelles. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +49 2656 952380 ou via notre formulaire de contact. Le formulaire est disponible ici : Formulaire de contact.

De plus, notre page dédiée aux informations sur l'expédition et les frais de port pourrait également vous être utile. Vous pouvez y accéder ici : Expédition et paiement.

Tous nos colis sont expédiés avec notre partenaire logistique DHL. Les envois sont généralement assurés.

De plus, notre page dédiée aux informations sur l'expédition et les frais de port pourrait également vous être utile. Vous pouvez y accéder ici : Expédition et paiement.

Nos colis sont toujours assurés et expédiés avec notre partenaire logistique DHL.

Nous prêtons attention à la durabilité et à l'«empreinte écologique» lors de l'emballage. Pour protéger les produits, nous utilisons uniquement des remplissages en papier et pas de film plastique.

Bon à savoir : Si du film plastique se trouve néanmoins dans votre envoi, il s'agit de matériau d'emballage vérifié et réutilisé, que nous avons récupéré d'un envoi que nous avons reçu. Cela permet de protéger la nature deux fois.

Les fermetures d'originalité sont effectuées uniquement avec le minimum de plastique (pots, boîtes de solutions) absolument nécessaire. En général, nous essayons de nous passer complètement des pots en plastique bien moins chers et proposons presque exclusivement des pots en verre dans notre gamme.

Les catalogues et documents publicitaires ne sont joints que sur demande et de manière très limitée, afin de protéger l'environnement également dans ce domaine.

Non, nous n'offrons pas de livraisons express en option par défaut.

Toutes les expéditions de notre centre logistique à Nitz quittent l'entrepôt avec notre partenaire logistique DHL au plus tard à 15h00 chaque jour (du lundi au vendredi).

Les commandes reçues avant 11h30 sont expédiées le même jour.

Les délais de livraison sont remarquablement courts. Vous pouvez consulter ces deux liens pour obtenir plus de détails sur la livraison :

• Combien de temps prend une livraison ?
• Page d'informations sur l'expédition et le paiement
  

La livraison des colis avec notre partenaire logistique a lieu du lundi au samedi.

En principe, nous ne proposons pas d'échantillons de produits, car nous sommes convaincus que les effets des substances naturelles ne peuvent être observés qu'après une prise prolongée (souvent au moins trois mois), selon les études.

Cependant, dans des cas exceptionnels, un besoin particulier peut exister de votre côté. Par exemple, en cas de suspicion d'intolérance ou d'un besoin fondamental de test de tolérance (en ce qui concerne le goût, l'odeur ou la taille des capsules). Dans ces cas, vous pouvez volontiers nous indiquer dans votre commande ou nous contacter directement si vous souhaitez un échantillon d'un produit spécifique. Dans ces cas, nous vous enverrons volontiers quelques capsules ou grammes de poudre à titre de test.

Si vous avez fourni votre adresse e-mail lors d'une commande, nous la transmettrons à notre partenaire logistique DHL pour le traitement de l'envoi et le suivi de colis. Vous recevrez généralement une annonce de colis de DHL quelques jours avant la livraison. Vous pourrez alors indiquer un lieu ou une date de livraison souhaitée afin que votre envoi vous parvienne dans les meilleures conditions. Si vous ne souhaitez pas fournir votre e-mail, vous pouvez également indiquer un lieu ou une date de livraison souhaitée dans le champ de commentaires de votre commande. Nous transmettrons cette information à notre partenaire logistique. Veuillez noter que nous ne pouvons pas donner de permission de dépôt. De plus, une prise de contact avec la transmission du lieu et de la date souhaités avant la livraison ou pendant les tentatives de livraison peut également nous aider à fournir plus d'informations à notre partenaire DHL. Vous pouvez contacter notre service via le formulaire approprié : Formulaire de contact. Si la livraison échoue malgré tout, veuillez également nous contacter. Nous veillerons à ce que le colis vous parvienne en toute sécurité, que ce soit par une nouvelle expédition ou une livraison de remplacement si nécessaire. Nous sommes là pour vous.

Si vous avez indiqué une adresse e-mail lors de votre commande, le suivi de colis sera envoyé à l'e-mail fourni. Vous pourrez ainsi vous informer à tout moment sur l'état de votre envoi.

Vous pouvez consulter le site internet de DHL ici : Suivi de colis DHL pour les particuliers

Si vous n'avez pas fourni d'e-mail ou si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez également demander le numéro de suivi en nous appelant. Nous vous fournirons ce numéro sur demande au numéro de téléphone +49 2656 952380 ou via le formulaire de contact.

Nous sommes convaincus que nos offres, dans l'ensemble de toutes choses, sont uniques et spéciales : la qualité des produits, la pureté des matières premières certifiées et un conseil client honnête, personnel et amical. Nous en sommes fiers et pouvons regarder en arrière avec une longue tradition. Et ce, grâce à vous, nos nombreux clients fidèles depuis des décennies.

Cependant, il est loin de notre nature de nous comparer aux autres et de vouloir nous élever par rapport à eux. Nous sommes heureux de vous aider à évaluer nos produits par rapport à d'autres en termes de composition et de rapport qualité-prix. Ainsi, vous, qui comptez pour nous, pourrez finalement prendre la meilleure décision pour vous et votre santé.

Vous pouvez suivre l'état de votre envoi dans le suivi de colis qui vous a été envoyé par e-mail par notre partenaire logistique DHL. La condition préalable est d'avoir indiqué votre e-mail lors de la commande. Vous pouvez ainsi vous informer de manière simple et pratique sur le statut de votre envoi.

Si vous n'avez pas fourni d'e-mail, n'avez pas reçu de numéro de suivi ou si le suivi indique un problème quelconque (si l'envoi reste plus longtemps que prévu dans un certain état), n'hésitez pas à nous contacter et nous nous occuperons volontiers d'une enquête. Nous vous fournirons, si cela est le cas, le numéro de suivi si vous ne l'avez pas encore reçu et prendrons contact avec DHL pour connaître l'état de l'envoi.

En cas de problème, nous nous occuperons simplement de trouver une solution et organiserons un remplacement ou une nouvelle livraison.

Non, tous nos produits sont exempts de tests sur les animaux.

Si le suivi de colis ne donne aucune information sur l'état de l'envoi, si l'envoi reste bloqué dans un statut de suivi ou si la livraison dure plus longtemps que prévu (1 à 3 jours), veuillez nous contacter. Par téléphone au +49 2656 952380 ou via le formulaire de contact.

Nous nous occuperons immédiatement de déterminer l'état de votre colis. Si une longue période de livraison est prévue sans faute de notre part, nous nous occuperons également facilement d'un remplacement ou d'une nouvelle livraison.

À savoir : Nous ne recevons pas automatiquement d'informations sur la livraison de nos envois de la part de notre partenaire logistique DHL, c'est pourquoi nous comptons sur vos retours en cas de problème. Selon l'heure de la commande, il peut être utile de nous contacter après 48 heures, car notre délai de livraison moyen est légèrement supérieur à un jour (en Allemagne).

Non. Bien que nous utilisions parfois des matières premières qui, en principe, sont certifiées casher ou halal, les produits ne sont toutefois pas officiellement certifiés en ce sens.

Par défaut, pour une commande d'une valeur inférieure à 50,– €, des frais de port forfaitaires de 3,95 € sont appliqués pour une livraison en Allemagne. Au-delà de ce montant, la livraison est gratuite.

Dans tous les autres pays, cela dépend s'il s'agit de pays de l'Union européenne ou de pays étrangers. Dans ces cas, vous pouvez facilement consulter les frais sur notre page de service. Vous pouvez la trouver ici : Page d'informations sur la livraison et le paiement

La plupart de nos produits sont exempts des allergènes courants soumis à l'obligation d'étiquetage.

Là où des allergènes soumis à l'obligation d'étiquetage sont présents, vous trouverez l'étiquetage sur la page de détail du produit.

Des informations complémentaires sur ce sujet sont disponibles sur une page d'informations spécialement dédiée à ce thème. Vous pouvez la consulter ici : Que signifie "sans allergènes" ?

Chaque commande est prête pour l'expédition dans les plus brefs délais. Vous recevrez souvent vos envois de notre part dans les 1 à 2 jours ouvrés. Parfois, cependant, une livraison peut prendre plus de temps, ou une livraison peut être juste avant vos vacances ou une autre absence.

Vous pouvez alors nous indiquer vos souhaits de livraison (date) via le champ de commentaires lors de la commande ou par téléphone, et nous enverrons votre colis en conséquence.

Astuce : Cela fonctionne bien sûr aussi pour nos grandes promotions. Si vous souhaitez profiter de prix avantageux, mais que vous ne pouvez pas réceptionner les produits immédiatement, nous serons heureux d'expédier votre commande à un moment ultérieur.

Ce lien pourrait également vous être utile : Je n'étais pas à la maison. J'ai raté la livraison. Je dois quitter la maison de manière imprévu. Que dois-je faire ?

Oui, nous n'utilisons généralement pas de technologie génétique dans nos matières premières ou nos produits. Vous trouverez des informations supplémentaires sur cette page dans notre magazine sous la rubrique « Informations pour les consommateurs » : Conseils compétents.

La plupart de nos produits sont à la fois végétariens et végans.

Nous vous indiquons si un produit est végétarien ou végane par un marquage sur la page de détail du produit.

Des informations complémentaires sur ce sujet sont disponibles sur une page d'informations spécialement dédiée à ce thème. Vous pouvez la consulter ici : Que signifie réellement … ?

Étant donné que la qualité de nos produits est très importante pour nous, il est également essentiel pour nous de garantir une bonne conservation et un bon stockage. Cela s'applique bien sûr, et particulièrement, au transport.

En cas de températures très élevées persistantes (> 30 degrés Celsius), il se peut que nous expédions les marchandises avec un léger retard. Dans tous les cas, nous vous informerons sur notre boutique en ligne ainsi que par téléphone de tout retard, et éventuellement par e-mail également. Toutefois, d'après notre expérience, un tel retard ne dure généralement pas plus de 1 à 3 jours. En Allemagne, il n'y a généralement pas de raison de se réjouir de trop de soleil et de chaleur.

En principe, nous expédions nos colis partout où DHL et la Deutsche Post livrent également. Cependant, les prix et les délais de livraison peuvent varier considérablement.

Pour plus d'informations, consultez ici : Expédition et paiement

Pour rechercher un produit, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche dans la partie supérieure de la page ou la tri des produits par ordre alphabétique dans la navigation.

Dans la navigation, nous avons également trié nos produits par domaines d'application et déclarations de santé autorisées (Health Claims) pour vous.

Si vous ne trouvez pas le produit recherché, il se peut que nous utilisions un autre nom pour la substance ou le produit ; parfois, nous avons aussi utilisé un nom propre. Enfin, il est également possible que nous ne proposions pas encore ce produit.

Dans ce dernier cas, vous pouvez nous faire part de votre demande de produit ou du principe actif recherché via le formulaire de contact. Nous vous informerons volontiers si nous avons une offre correspondante, une alternative avantageuse ou si nous avons peut-être même déjà prévu de proposer ce produit.

Vous trouverez le formulaire de contact ici : Contact.

Nous mettons après le remplissage de la poudre dans chaque boîte une cuillère doseuse (généralement blanche). Cependant, en raison du transport, elle peut glisser dans la poudre, ce qui fait qu'elle n'est pas immédiatement visible à l'ouverture.

Veuillez secouer délicatement la boîte ou mélanger la poudre plusieurs fois avec une cuillère à long manche. Cela devrait faire apparaître la cuillère. Si par hasard elle a été oubliée, nous vous en enverrons bien sûr une de remplacement. Merci de nous faire part de cela.

Pour ce faire, vous pouvez facilement utiliser notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de client et de commande : Contact.

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison alternative à tout moment lors de votre commande ou à l'avance dans votre compte client, plus précisément dans votre processus de commande.

Veuillez noter qu'en cas d'adresses de livraison et de facturation différentes, les modes de paiement peuvent être restreints pour les premières commandes. Nous souhaitons ainsi éviter que quelqu'un puisse faire livrer une commande à une autre adresse en votre nom. Concrètement, cela signifie que dans de tels cas, nous ne pourrons vous proposer que les options de paiement suivantes : PayPal, Carte de crédit ou Virement immédiat.

Si cela est un malentendu, nous serons heureux de vous envoyer une livraison de remplacement immédiatement. Dans ce cas, veuillez nous contacter.

Dans tous les cas, nous serions heureux si vous pouviez nous informer brièvement de la raison du refus de réception. Nous vous aiderons volontiers pour toutes vos questions concernant nos produits et offres. Nous sommes à votre disposition. Par téléphone au +49 2656 952380 ou via le formulaire de contact.

Oui, nous serons heureux de vous envoyer notre catalogue de produits avec votre commande ou également séparément à l'avance.

Lors de votre commande, vous avez la possibilité d'indiquer dans le panier si vous souhaitez recevoir un catalogue papier dans votre colis. Alternativement, nous offrons à tous nos clients une version numérique téléchargeable de notre brochure produit après chaque commande. Vous la recevrez avec la confirmation de commande par e-mail.

Si vous souhaitez consulter notre catalogue avant, vous pouvez nous appeler au (+49 2656 952380) ou utiliser le formulaire de contact.

Nos clients réguliers le savent déjà et peuvent en être sûrs. Chaque année, nous organisons jusqu'à quatre grandes promotions. Une chaque saison. Notre promotion de printemps a généralement lieu juste avant Pâques. La promotion d'été pendant la période précédant les grandes vacances d'été. La promotion d'automne se déroule généralement en septembre et la grande promotion d'hiver pendant la période de l'Avent.

Pour toutes ces promotions, nous vous informons volontiers par notre newsletter. Si vous n'êtes pas encore abonné et que vous manquez ainsi peut-être les bonnes périodes, vous pouvez vous inscrire ici s'inscrire.

Pour les très grandes promotions d'été et d'hiver, nos clients reçoivent également une lettre postale, qui informe sur les offres et d'autres nouvelles passionnantes de BioProphyl. Lors de nos promotions, nous vous présentons de nouveaux produits et ingrédients actifs et offrons généralement des réductions allant jusqu'à 25 % sur des produits saisonniers sélectionnés.

Si vous ne souhaitez pas recevoir la newsletter ni la lettre postale, vous pouvez vous désabonner ici : Je ne veux plus recevoir de publicité. Que dois-je faire ?

En outre, il peut également y avoir d'autres promotions entre ces grandes actions, au cours desquelles nous présentons de nouveaux produits ou attirons l'attention sur des développements intéressants. Vous ne voulez pas manquer ça ? Alors inscrivez-vous dès maintenant à notre newsletter. Nous avons lié plus haut dans cet article les informations sur la façon de vous inscrire et où cela se fait.

Tout d'abord, nous nous excusons pour les désagréments. Cela n'aurait pas dû se produire.

Nous serons heureux de vous envoyer rapidement une version numérique du mode d'emploi ou du calendrier. De plus, si vous le souhaitez, nous vous enverrons gratuitement la version physique par la suite.

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de client et de commande, de préférence via le formulaire de contact ou par téléphone au +49 2656 952380.

Il existe deux types de bons chez nous :

• Un bon de réduction de 10 % sur tous les produits pour l'inscription à notre newsletter
• Bons individuels

Vous recevrez le bon de réduction pour l'inscription à notre newsletter après votre inscription à notre newsletter par e-mail.

De plus, nous offrons à nos clients réguliers d'autres bons individuels. Cela peut être des promotions sur certains produits ou produits saisonniers, ou une réduction sur les frais de port. Nous vous informons également à ce sujet dans notre newsletter.

Nous proposons différentes options pour obtenir nos produits à des prix réduits à certains moments ou sous certaines conditions. Nous serons heureux de vous informer sur les possibilités disponibles.

Tout d'abord, vous pouvez obtenir un bon de réduction de 10 % sur votre prochaine commande en vous inscrivant à notre newsletter. De plus, nous vous tenons informés des actions et offres spéciales, telles que des prix d’introduction sur de nouveaux produits. L'inscription à la newsletter se fait ici : S'abonner à la newsletter.

Une autre façon d'économiser est nos pots avantageux. Nous proposons de nombreux produits en plus grands formats. Par exemple, vous trouverez la Nattokinase dans notre boutique en ligne, avec soit 60 capsules ou 180 capsules. Notre Riz rouge est également disponible en formats de 100 capsules ou 250 capsules. Cela permet d'obtenir un rapport qualité-prix encore plus avantageux.

Êtes-vous thérapeute ? Nous offrons également des réductions spéciales pour les professionnels de la santé et les thérapeutes. Vous pouvez vous renseigner à ce sujet ici : Existe-t-il une remise pour les thérapeutes ou les revendeurs ?

Enfin, si vous commandez en grande quantité (à partir de six unités), vous pouvez également demander des remises pour les commandes groupées. N'hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact avec le produit de votre choix et la quantité souhaitée. Nous serons heureux de vous faire une offre personnalisée.

Vous pouvez vous informer sur nos promotions et autres offres par les canaux suivants :

• via notre newsletter – l'inscription se fait ici : S'abonner à la newsletter
• via notre lettre postale, que nous envoyons à votre domicile lors de grandes actions
• et via nos réseaux sociaux sur Facebook (BioProphyl sur Facebook) et Instagram (@bioprophyl sur Instagram)

Bien sûr, vous pouvez également nous contacter directement par les canaux connus pour vous renseigner sur une action à venir. Nous serons heureux de vous fournir des informations. Vous trouverez nos nombreuses options de contact ici : Comment contacter BioProphyl ?

Nos produits ont généralement une durée de conservation de deux ans à partir de la production. Comme l'expédition des marchandises peut parfois se faire plus tard, la date de durabilité minimale (DDM) peut être légèrement inférieure. Certains produits ont également une DDM plus longue, par exemple de trois ans.

La date de durabilité minimale (DDM) est toujours indiquée sur votre produit, à côté ou en dessous du numéro de lot, qui fait référence au lot de production.

Veuillez également noter que la DDM ne doit pas être confondue avec la date de péremption. Pour plus d'informations, consultez notre article sur la date de durabilité minimale (DDM) : La date de durabilité minimale (DDM) est-elle dépassée ? Puis-je encore le consommer ?

Tout d'abord, il convient de clarifier s'il s'agit réellement d'une variation par rapport à l'original. Si vous êtes un client fidèle, vous reconnaîtrez probablement bien les caractéristiques que le produit devrait avoir. Pour les nouveaux clients, nous sommes heureux de vous aider à déterminer s'il y a réellement un défaut.

Pour ce faire, nous vous demandons de nous contacter brièvement. Soit par téléphone au +49 2656 952380, soit via le formulaire de contact.

Si la variation concerne un produit avant la date de péremption et que celui-ci a été correctement stocké, nous remplacerons le produit sans problème et à nos frais. Mais même si une variation de la qualité se produit après la date de péremption, n'hésitez pas à nous contacter. Nous souhaitons que vous soyez satisfait et trouverons certainement une solution si vous attendiez autre chose du produit ou de nous. Nous sommes là pour vous.

Nous sommes désolés que l'utilisation du code promo n'ait pas fonctionné comme vous l'aviez imaginé. Laissez-nous vérifier ce qui pourrait être la cause du problème.

Voici quelques raisons pour lesquelles un code promo pourrait ne pas être valide :

• le coupon était peut-être limité dans le temps
• ou il est applicable uniquement à certains produits
• peut-être est-il limité à une seule utilisation (par exemple "une seule fois")
• il pourrait aussi y avoir une erreur de saisie. Veuillez vérifier si un zéro a été confondu avec la lettre « O ».

Quelle que soit la raison, si le message technique dans la boutique en ligne est cryptique ou si vous estimez que le code promo devrait être valide, veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de client et le code promo à utiliser via le formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider immédiatement.

Oui, nous offrons généralement des réductions pour les personnes exerçant une profession médicale ou thérapeutique. Les commerçants bénéficient également de remises pour des commandes en plus grandes quantités.

Les réductions accordées sont similaires dans les deux cas, mais les quantités minimales de commande ne s'appliquent pas aux thérapeutes. Vous exercez une profession médicale ou thérapeutique ou êtes commerçant et souhaitez en savoir plus sur nos offres ?

Dans ce cas, contactez-nous par e-mail à [email protected] ou utilisez notre formulaire de contact pratique. Vous trouverez le formulaire ici : Formulaire de contact.

Pour bénéficier des réductions, nous avons uniquement besoin de votre justificatif de thérapeute, inscription au registre du commerce ou d'un site internet représentatif. Tout le reste vous sera expliqué après votre prise de contact.

Selon le produit, la taille des capsules peut être inhabituelle lors de la prise. Avec beaucoup de liquide, la prise est généralement facilitée. Vous pouvez également vous renseigner à l'avance auprès de nous sur la taille des capsules afin d'éviter des difficultés : Quelle est la taille des capsules ?

En général, beaucoup de capsules de nos produits peuvent être ouvertes. Vous pouvez donc facilement prendre la poudre sans la capsule. Vous trouverez des informations à ce sujet, si la capsule peut être ouverte : Puis-je ouvrir les capsules ?

Bon à savoir : Nos capsules sont, à quelques exceptions près, fabriquées à partir de cellulose végétale, ce qui en fait une fibre. Elles servent uniquement au transport du contenu et peuvent être omises sans affecter l'efficacité du produit.

Nos produits sont tous fabriqués en Allemagne selon des normes internationales en vigueur. L'accent est mis sur la sécurité alimentaire. Grâce à un système de gestion de la qualité strict, nous pouvons garantir que vous recevrez toujours un produit irréprochable et sécurisé, qui enrichira votre alimentation quotidienne avec des nutriments naturels adaptés à vos besoins.

Nous trouvons cette question essentielle, car il n'est pas toujours facile de avaler une tablette ou une capsule, ce qui peut rendre la taille un critère important dans le choix d'un produit.

Important pour cet article : Nous expliquons ici uniquement les tailles des capsules pour les produits en poudre encapsulée. Les capsules gélatineuses, comme celles de notre Astaxanthine ou de l'huile de krill, diffèrent légèrement à cet égard, mais elles sont généralement disponibles dans notre gamme en tailles « 1 » et « 0 » (voir ci-dessous pour plus d'explications).

Nous utilisons quatre tailles de capsules différentes. La plus petite est désignée sous le nom de « 1 » (un), que nous utilisons par exemple pour la phase II-A de notre programme de restauration intestinale. Les capsules de taille « 0 » (zéro) sont légèrement plus grandes en longueur et en diamètre. Nous les utilisons, entre autres, pour notre OPC120 ou Nattokinase. Les capsules de taille « 0 elongated » (zéro, allongée), qui ont le même diamètre mais sont plus longues que les capsules précédentes, sont utilisées pour notre BIO Acerola. Les plus grandes capsules que nous utilisons ont la taille « 00 » (double zéro). Elles sont utilisées, entre autres, pour notre OPC240, Makro-Immun ou Leberwohl. À titre de comparaison, ces capsules sont plus petites qu'un bonbon gélifié et à peine plus grandes qu'un comprimé classique contre la douleur. Si elles vous semblent toutefois trop grandes, vous pouvez ouvrir les capsules en cellulose et prendre la poudre avec une cuillère et un peu de liquide.

Pour une meilleure vue d'ensemble, nous avons récapitulé les dimensions de chaque capsule dans un tableau ci-dessous :

Les doses que nous indiquons sont des dosages sûrs, dérivés d'études, qui complètent et enrichissent le profil nutritionnel de votre alimentation quotidienne. Toutefois, nous sommes bien conscients que dans le cadre de mesures de médecine naturelle ou en cas de besoins accrus, d'autres quantités de capsules peuvent être recommandées. Cela ne pose aucun problème, à condition qu'un bilan approfondi par un expert ait eu lieu au préalable.

L'heure de consommation varie en fonction du produit. Les recommandations spécifiques au produit sont disponibles sur les pages de produits dans la section « Remarque sur la prise ». N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

Pour la fabrication de nos produits, nous utilisons principalement des matières premières sous forme de poudre. Celles-ci sont, à l'exception du glucosamine et du chondroïtine, remplies dans des gélules végétariennes en cellulose. Pour le glucosamine et le chondroïtine, nous utilisons des gélules en gélatine. Pour tous ces produits, vous pouvez, si vous le souhaitez, ouvrir la gélule sans souci et ingérer le contenu avec un peu de liquide.

Les matières premières sous forme d'huile, telles que le coenzyme Q10 Ubiquinol ou l'huile de krill, sont remplies dans des gélules molles. Celles-ci ont l'avantage de protéger optimalement le contenu sensible. Cependant, elles ne doivent pas être ouvertes, mais avalées en entier.

Les compléments alimentaires sont des denrées alimentaires et doivent être dosés de manière à ne pas provoquer d'effets secondaires. De plus, le moment de la consommation a été choisi de manière à garantir une compatibilité optimale. Toutefois, si vous souffrez de intolérances ou d'allergies individuelles et que vous n'êtes pas sûr si un produit vous convient, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous conseiller et de trouver ensemble le produit adapté.

Non, pas exclusivement.

Nous fabriquons des compléments alimentaires à la fois certifiés bio et conventionnels. Nous privilégions l’utilisation d’ingrédients issus de l’agriculture biologique contrôlée. Vous pouvez reconnaître ces produits, comme la BIO Acerola et la BIO Moringa, par l’ajout du suffixe « BIO », le numéro de contrôle écologique DE-ÖKO-013 et les labels officiels.

Cependant, l’utilisation de matières premières bio n’est pas possible et pertinente pour tous nos produits. Pour vous aider à vous y retrouver, nous indiquons dans la liste des ingrédients tous les produits qui ne sont pas exclusivement composés d’ingrédients certifiés selon le règlement européen sur l’agriculture biologique, avec la mention « issu de l’agriculture conventionnelle » ou « de fabrication fermentaire ». Ainsi, vous trouverez toujours le produit qui vous convient.

Nous avons répondu à cette question ici avec une formulation légèrement modifiée : Faut-il consommer plus de capsules que ce qui est indiqué sur l'étiquette du produit (recommandation de consommation) ?

Oui, c'est un aspect particulièrement important pour nous.

Toutes les matières premières sont analysées avant leur transformation afin de détecter une éventuelle contamination par des micro-organismes, des métaux lourds et des pesticides. Nous n'utilisons que des matières premières dont les résultats d'analyse sont nettement inférieurs aux limites légales. Pour les extraits, nous privilégions également des qualités standardisées avec des teneurs nutritionnelles définies, garantissant ainsi une concentration constante dans nos produits.

De plus, des analyses spécifiques sont réalisées en fonction des matières premières. Par exemple, le riz rouge est testé pour détecter la présence de citrinine, et l'OPC est contrôlé pour le glyphosate. Seules les matières premières ne contenant aucune trace de ces substances sont utilisées dans la production.

Nous recommandons une durée minimale de trois mois.

Nos produits sont dosés et composés de manière à compléter durablement l'alimentation quotidienne. Il n'y a aucun risque de surdosage ou d'accoutumance.

Vous pouvez facilement conserver nos combinaisons de vitamines et de nutriments dans un placard de cuisine. Elles y resteront au sec, à température ambiante et à l'abri de la lumière, sans risque que l'humidité pénètre dans le pot ou la boîte. Ainsi, les vitamines, minéraux ou extraits de plantes resteront préservés pendant longtemps.

Cette question est pertinente et doit toujours être prise en compte avant de choisir un produit. En principe, la prise de médicaments n'exclut pas automatiquement la consommation de compléments alimentaires. Toutefois, il existe des combinaisons qui doivent être évitées. Cela inclut par exemple la prise de médicaments anticoagulants et la consommation de Nattokinase ou de Glucosamine. En cas de doute, nos experts sont à votre disposition pour vous conseiller à tout moment.

Cette question nous est régulièrement posée et la réponse dépend du produit concerné. Il existe des produits qui, dans une dose adaptée, peuvent également être consommés par les enfants. Cependant, il y a aussi des combinaisons de nutriments qui ne conviennent pas aux enfants. Pour toute question à ce sujet, veuillez contacter directement nos experts. Ils se feront un plaisir de vous aider à tout moment.

Cela s’explique principalement par deux raisons : d’une part, nous souhaitons uniquement faire des déclarations relatives à la santé et aux maladies qui sont clairement prouvées scientifiquement. Tous nos produits suivent la même logique, et vous pouvez être sûr que leur efficacité et leur qualité respectent les normes scientifiques les plus élevées. D’autre part – et cela influence le point précédent – il existe, depuis 2012, une extension du règlement sur les allégations de santé, qui régit l’utilisation des déclarations relatives à la santé et aux maladies via une liste positive. Seules les déclarations figurant sur cette liste peuvent être utilisées pour les ingrédients actifs. Toutes les autres sont strictement interdites.

Vous souhaitez en savoir plus sur ce nouveau règlement et son impact sur notre travail ? Découvrez-en plus ici : Règlement européen sur les allégations de santé.

Oui ! Si vous souhaitez inclure nos produits dans votre assortiment ou faire partie de notre réseau de revendeurs, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour revendeurs sur le site web. Notre équipe commerciale examinera votre demande et vous fournira toutes les informations concernant les conditions, les options de livraison et les possibilités de partenariat.

Nous vous remercions de votre intérêt pour une collaboration ! Vous pouvez nous envoyer votre demande directement via notre formulaire de contact pour revendeurs. Nous vous contacterons rapidement pour discuter des prochaines étapes.