Assurez-vous d'avoir rempli tous les champs obligatoires marqués d'un astérisque (*) lors du passage à la caisse. L'acceptation de la politique de confidentialité ainsi que des conditions générales de vente est obligatoire pour finaliser l'achat.

De plus, nous livrons actuellement uniquement dans une sélection limitée de pays. Vous pouvez retrouver les détails exacts à ce sujet sur notre page d'information concernant Expédition & Paiement.

Dans votre compte utilisateur, dans la section « Profil personnel », accédez à la section « Données de connexion » en bas. Cliquez sur « Modifier l'adresse e-mail » à droite de votre adresse e-mail actuelle. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail, répétez-la dans le champ adjacent pour éviter les fautes de frappe et confirmez l'entrée dans le champ mot de passe avec votre mot de passe actuel. Appuyez sur « Enregistrer les modifications ».

Votre nouvelle adresse e-mail apparaîtra désormais dans la section « Données de connexion ». Veuillez vous connecter avec cette adresse à partir de maintenant.

Dans certaines conditions, tous les modes de paiement ne sont pas activés pour tous les montants ou tous les pays de livraison. Par exemple, vous ne pouvez commander avec le mode de paiement « Facture » qu’en Allemagne et en Autriche, à condition que le montant total de votre commande ne dépasse pas 150 € . 
Paypal est activé comme mode de paiement pour tous les pays que nous livrons.

Toutes les informations sur les modes de paiement.

Les problèmes de connexion surviennent dans deux cas :

• Vous n’avez pas de compte client. Si vous avez commandé auparavant en tant qu’invité, aucun compte client n’a été créé pour vous. Dans ce cas, vous pouvez vous inscrire via l’icône utilisateur en haut à droite, mais vous ne pourrez pas encore vous connecter.
• Vos identifiants ne sont pas corrects. Cela signifie que vous avez peut-être fait une erreur de frappe lors de la saisie de vos identifiants ou que vous avez oublié votre mot de passe. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via le lien « J’ai oublié mon mot de passe. » Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail contenant une demande de réinitialisation de votre mot de passe.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe vous-même ici et en définir un nouveau. Vous pouvez rapidement et facilement créer votre propre compte client.

Dans certains cas, les paiements ne peuvent pas être finalisés. Cela se produit généralement lorsqu’un paiement est traité par un prestataire externe. Cela s’applique aux modes de paiement PayPal, Carte de crédit et Klarna Sofort.

Lorsque vous utilisez l’un de ces modes de paiement, vous serez redirigé vers le prestataire de paiement respectif après avoir terminé votre commande. Vous devrez alors authentifier le paiement en utilisant une méthode d’authentification convenue entre vous et le prestataire. Si vous interrompez le processus ou si la connexion est coupée pendant l’authentification, aucune confirmation de paiement ne nous sera transmise. Votre compte ne sera alors pas débité.

Cependant, votre commande restera ouverte avec le statut de paiement « Non confirmé » ou « Échoué ». Vous pouvez relancer le paiement depuis votre compte client.

Si vous changez d’avis et souhaitez modifier votre mode de paiement, ce n’est pas un problème. Contactez-nous simplement. Nous sommes à votre disposition par téléphone au +49 2656 952380, par e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact.

Nous n’envoyons des confirmations de commande que lorsque nous pouvons traiter la commande. Pour certains modes de paiement, cela n’est possible qu’après avoir reçu une authentification pour le paiement. Dans certains cas, le paiement n’est pas confirmé par le prestataire de paiement. Cela peut avoir diverses raisons. Dans de tels cas, vous ne recevrez pas de confirmation de commande.

Si cela se produit et que cela vous semble peu clair, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider par téléphone au +49 2656 952380, par e-mail à [email protected], ou via notre formulaire de contact.