Asegúrese de completar todos los campos obligatorios marcados con un asterisco (*) antes de proceder al pago. Aceptar la política de privacidad y los términos y condiciones generales es obligatorio para finalizar la compra.

Además, actualmente solo realizamos envíos a una selección limitada de países. Puede encontrar los detalles específicos en nuestra página de información sobre Envío y Pago.

En su cuenta de usuario, en la sección “Perfil personal”, navegue a la parte inferior donde dice “Datos de acceso”. Haga clic en “Cambiar dirección de correo electrónico” a la derecha de su dirección de correo electrónico actual. Ingrese su nueva dirección de correo electrónico, repítala en el campo adyacente para evitar errores tipográficos y confirme la entrada en el campo de contraseña con su contraseña actual. Presione “Guardar cambios”.

Su nueva dirección de correo electrónico aparecerá ahora en la sección “Datos de acceso”. A partir de ahora, inicie sesión con esta dirección.

Bajo ciertas condiciones, no todos los métodos de pago están habilitados para todos los montos o países de entrega. Por ejemplo, solo puede realizar pedidos con el método de pago “Factura” en Alemania y Austria, siempre que el monto total de su pedido no supere los 150 € . 
Paypal está habilitado como método de pago para todos los países a los que entregamos.

Toda la información sobre los métodos de pago.

Los problemas para iniciar sesión ocurren en dos casos:

• No tiene una cuenta de cliente. Si ha realizado pedidos anteriormente como invitado, no se ha creado una cuenta de cliente para usted. En este caso, puede registrarse a través del ícono de usuario en la esquina superior derecha, pero aún no podrá iniciar sesión.
• Sus datos de usuario no son correctos. Esto significa que puede haber cometido un error tipográfico al ingresar sus datos de inicio de sesión o que haya olvidado su contraseña. Puede restablecer su contraseña utilizando el enlace „Olvidé mi contraseña.“ Después de ingresar su dirección de correo electrónico, recibirá un correo con una solicitud para restablecer su contraseña.

Puede restablecer su contraseña usted mismo aquí y crear una nueva. Puede configurar fácilmente su propia cuenta de cliente.

En algunos casos, los pagos no pueden completarse. Esto ocurre generalmente cuando un pago se procesa a través de un proveedor externo. Esto se aplica a los métodos de pago PayPal, Tarjeta de crédito y Klarna Sofort.

Al utilizar uno de estos métodos de pago, será redirigido al proveedor de pagos correspondiente después de completar su pedido. Allí deberá autenticar el pago utilizando un método de autenticación acordado entre usted y el proveedor. Si cancela el proceso o la conexión se interrumpe durante la autenticación, no se nos enviará ninguna confirmación de pago. En este caso, su cuenta no será cargada.

Sin embargo, su pedido permanecerá abierto con el estado de pago “No confirmado” o “Fallido.” Puede reiniciar el pago a través de su cuenta de cliente.

Si cambia de opinión y desea modificar su método de pago, no hay problema. Simplemente póngase en contacto con nosotros. Estamos disponibles por teléfono al +49 2656 952380, por correo electrónico en [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto.

Enviamos las confirmaciones de pedido solo cuando podemos procesar el pedido. Para algunos métodos de pago, esto ocurre solo después de recibir una autenticación del pago. En algunos casos, el pago no es confirmado por el proveedor de servicios de pago. Esto puede deberse a varias razones. En tales casos, tampoco recibirá una confirmación de pedido.

Si esto sucede y le resulta poco claro, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos encantados de ayudarle por teléfono al +49 2656 952380, por correo electrónico a [email protected], o a través de nuestro formulario de contacto.

Nos tomamos en serio la protección de datos. Si desea eliminar su cuenta de cliente, por supuesto cumpliremos con su solicitud. Por favor, envíenos un breve correo electrónico o un mensaje a través de nuestro formulario de contacto, indicando su solicitud junto con su número de cliente o la dirección de correo electrónico registrada con nosotros.

Procesaremos su solicitud de manera rápida y le informaremos por última vez una vez que se haya completado la eliminación.

Puede contactarnos para su solicitud por teléfono al +49 2656 952380, por correo electrónico a [email protected], o a través de nuestro formulario de contacto.

Sí, en principio ofrecemos la opción de compra a cuenta. Los clientes habituales generalmente se benefician de este método de pago.

En casos excepcionales – especialmente pedidos internacionales, importes de factura elevados o direcciones de facturación y envío diferentes – nos reservamos el derecho de ofrecerle métodos de pago alternativos.

Ya sea de forma física o digital, estamos encantados de estar disponibles a través de múltiples canales. La siguiente lista proporciona un resumen de las opciones.

Durante nuestro horario de atención, puede contactarnos por correo electrónico, teléfono y fax.

Puede enviarnos correos electrónicos de la siguiente manera:

• Consultas relacionadas con productos: [email protected]
• Para realizar un pedido: [email protected]
• Consultas técnicas: [email protected]
• Consultas sobre facturas: [email protected]
• Consultas sobre pedidos o consultas generales: [email protected]

Estamos disponibles por teléfono en el +49 2656 952380.

Puede enviarnos un fax al +49 2656 952381.

También nos alegrará recibir sus cartas o incluso una visita personal. Si planea visitarnos, agradeceríamos un breve aviso para poder prepararnos lo mejor posible para su solicitud.

Si aún tiene dudas y desea confirmar, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle. Por teléfono al +49 2656 952380, por correo electrónico a [email protected], o a través de nuestro formulario de contacto.

Pagar una factura puede fácilmente olvidarse en los días ajetreados de hoy. Si ha recibido un recordatorio de nuestra parte, no se preocupe. El primer recordatorio es, como indicamos, un recordatorio de pago. Todavía tiene una semana para transferir el monto de su factura.

Solo a partir del segundo recordatorio cobramos una tarifa moderada de 5 € por procesamiento. Esta tarifa no aumenta para el tercer y último recordatorio.

Si el tercer recordatorio, que también enviamos por correo, queda sin respuesta, transferimos el cobro a una agencia de cobros, que se encargará de todos los pasos posteriores.

En todos los casos, agradecemos que responda a nuestros intentos de contacto y se comunique con nosotros. Estamos aquí para ayudarle, y la transferencia a una agencia de cobros también es un paso desagradable para nosotros. Puede contactarnos por teléfono al +49 2656 952380, por correo electrónico a [email protected], o a través de nuestro formulario de contacto.

Puede pagar su pedido con todos los métodos de pago habituales. Además de débito directo, tarjeta de crédito y PayPal, también ofrecemos Klarna Sofortüberweisung y, en muchos casos, pago a cuenta.

Un resumen detallado de las diferentes opciones de pago con explicaciones se encuentra en esta página de servicio: Envío y Pago.

Consulte también: ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de devoluciones?

Nos encantaría estar siempre disponibles para usted, pero también tomamos un descanso de vez en cuando. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 AM a 5:00 PM.

Sin embargo, también estaremos encantados de recibir correos electrónicos o llamadas en nuestro buzón de voz durante nuestra ausencia. Le devolveremos la llamada con gusto tan pronto como podamos y si así lo desea. Generalmente respondemos a los correos electrónicos en unas pocas horas durante nuestro horario de atención. Las devoluciones de llamadas suelen realizarse pocos minutos después de su llamada, tan pronto como esté disponible el primer miembro del equipo, a menos que haya indicado otra preferencia respecto al horario de devolución.

Una entrega incompleta o incorrecta se aborda en esta sección de ayuda: ¡He recibido el producto equivocado! ¿Qué debo hacer ahora?

Por supuesto. Estamos encantados de atenderle – incluso en persona. Así que, si desea recoger un producto o simplemente tiene interés, las visitas a nuestra sede en el Eifel son posibles – preferiblemente con previo aviso y una breve coordinación – casi en cualquier momento (dentro de nuestro horario habitual). ¡Esperamos conocerle!

Lo sentimos mucho, esto no debería haber ocurrido. En caso de una entrega incorrecta, por favor contáctenos brevemente al +49 2656 952380 o por correo electrónico a [email protected] proporcionando su nombre y el número de pedido.

Inmediatamente enviaremos un envío de reemplazo y le proporcionaremos una etiqueta de devolución para el envío de devolución gratuito. Por supuesto, la devolución no le costará nada, y tampoco tendrá que esperar a que recibamos la devolución. Los productos correctos saldrán de nuestro almacén el mismo día una vez que procesemos su reclamación.

Sí, esto es especialmente importante para nosotros.

En 1991, cuando Frank Devooght fundó S-Line Gesundheitsprodukte, la empresa aún estaba en sus primeros años en la ciudad medieval de Mayen. En esa época, los “clientes ocasionales” eran más comunes. Con los años, el negocio se trasladó más hacia un proveedor exclusivamente en línea; ahora enviamos nuestros productos por toda Europa, y para la mayoría de los clientes, una ubicación representativa y fácilmente accesible se volvió menos importante. BioProphyl, como nos llamamos ahora, se trasladó a la sede familiar en el Eifel. Aquí, siguiendo nuestro lema “La naturaleza como modelo,” pudimos concentrarnos en desarrollar nuevas y novedosas formulaciones. A partir de entonces, la mayoría de los pasos de creación de valor tuvieron lugar en el idílico pueblo de Nitz, en la región del Eifel.

En 2014, el fundador entregó la empresa a sus hijos, manteniendo así el negocio 100 % en manos privadas. Estamos orgullosos de poder dirigir la empresa de esta manera, incluso después de más de 30 años, sin inversores ni socios externos, asegurando que sus necesidades y deseos sean nuestra prioridad, mientras cumplimos con nuestra responsabilidad social como un empleador atractivo para la región de Vulkaneifel.

¿Está interesado en saber más sobre nuestra historia? Entonces visite la siguiente página para más información : Sobre nosotros.

Aceptaremos productos sin abrir y sellados originalmente sin problema después de una breve revisión de su estado y le reembolsaremos el importe del crédito en unos pocos días (siempre que el pago se haya realizado previamente y el pedido no se haya hecho a cuenta).

Envíenos su desistimiento brevemente a [email protected] indicando su nombre y número de pedido. Si lo tiene a mano, también puede incluir su número de cliente. Luego puede enviar los productos a nuestra dirección – BioProphyl GmbH, Erlenweg 2, 56729 Nitz – y nosotros nos encargaremos del resto una vez recibamos los productos.

Como siempre, nuestros clientes habituales también disfrutan de una ventaja decisiva aquí: Si el nuevo producto ya no es deseado, estaremos encantados de proporcionarle una etiqueta de devolución gratuita para el envío de devolución.

Hay muchas formas de realizar un pedido.

En resumen, aceptamos pedidos con gusto a través de nuestra tienda en línea (https://www.bioprophyl.de/), por teléfono (+49 2656 952380) y por correo electrónico ([email protected]).

Hemos recopilado opciones adicionales de pedido en una página de servicio para usted. Puede encontrar esta página aquí: Envío & Pago.

Sí, somos una orgullosa empresa formadora.

Ofrecemos formación para las siguientes profesiones:

• Comerciante en comercio electrónico
• Diseñador(a) multimedia para impresión y digital
• Especialista en informática en integración de sistemas
• Especialista en informática en desarrollo de aplicaciones

Puede encontrar las oportunidades de formación actuales en BioProphyl aquí: Ofertas de trabajo.

Es posible. En varios departamentos, como investigación y desarrollo, ventas o atención al cliente, siempre buscamos empleados comprometidos y ambiciosos que apoyen activamente a nuestro equipo. También estamos encantados de recibir candidaturas espontáneas.

Puede encontrar los puestos específicos que estamos buscando cubrir en la siguiente página: Ofertas de empleo.

Lo más importante: Si descubre que hay vidrio roto, ¡no consuma el producto bajo ninguna circunstancia! Incluso las astillas más pequeñas pueden causar lesiones.

Tenga la seguridad: Reemplazamos los productos dañados sin ningún problema. Una breve descripción del incidente, idealmente con fotos, enviada por correo electrónico o proporcionada por teléfono, es suficiente para que le enviemos un reemplazo.

Nuestros clientes habituales también se benefician de nuestro servicio rápido y sencillo. Para nuestros clientes leales, a menudo basta con una simple llamada telefónica. Como solemos conocer bien estos “accidentes”, no se requieren descripciones ni fotos en estos casos—no se preocupe. Estamos aquí para usted, confiamos en usted y queremos que reciba su producto favorito lo antes posible.

Desde nuestra fundación, hemos desarrollado muchas marcas fuertes que quizás ya conozca del mercado. Desde nuestra marca principal BioProphyl®, hasta marcas de productos como OPC120® o ProSilhouette®, e incluso nuestra línea para animales Animicus®, encontrará con nosotros numerosas marcas registradas fuertes.

Un resumen claro de todas las marcas y una breve explicación de su historia se encuentran en una página dedicada aquí: Nuestras Marcas.

Consulte aquí: He cambiado de opinión y ya no quiero mi producto. ¿Qué debo hacer?

Hay dos razones principales para esto: por un lado, solo queremos hacer declaraciones relacionadas con enfermedades y salud que estén claramente respaldadas científicamente. Todos nuestros productos siguen la misma lógica, y puede confiar en que su eficacia y calidad cumplen con los más altos estándares científicos. Por otro lado – y esto influye en el punto mencionado anteriormente – desde 2012, existe el Reglamento de Alegaciones de Salud ampliado, que regula el uso de declaraciones relacionadas con enfermedades y salud mediante una llamada lista positiva. Solo las declaraciones incluidas en esta lista están permitidas para los ingredientes activos. Todas las demás están estrictamente prohibidas.

¿Le gustaría saber más sobre esta nueva regulación y su impacto en nuestro trabajo? Obtenga más información aquí: Reglamento de Alegaciones de Salud de la UE.

Puede registrarse a nuestro boletín, que siempre trae información emocionante e interesante directamente a su bandeja de entrada, en la página designada para la inscripción al boletín. Puede encontrar la página aquí: Registro al boletín.

Es una pena que ya no desee recibir nuestro boletín. Darse de baja es muy sencillo en la página designada. Puede encontrar la página aquí: Cancelar suscripción al boletín.

Si tiene un momento para nosotros, agradeceríamos que nos informara por qué ya no desea recibir nuestro boletín. Un breve correo electrónico a [email protected] es suficiente – ¡gracias!

Le informamos con antelación en nuestro sitio web sobre la disponibilidad de los productos y también sobre el plazo para que el producto vuelva a estar disponible.

En general, puede pedir cualquier producto – incluso aquellos que no están disponibles actualmente – como un pedido anticipado, y se lo enviaremos tan pronto como el producto vuelva a estar en stock. Le notificaremos de inmediato si hay algún cambio en el estado de disponibilidad de un producto.

Si es posible una entrega parcial, dividimos encantados los pedidos para usted – sin costos adicionales – y le enviamos los productos que están en stock antes que aquellos que entregaremos más tarde.

Nuestro boletín lleva información interesante y emocionante directamente a su bandeja de entrada. Esto es lo que puede esperar de los contenidos:

• Información sobre nuevos productos
• Anuncios de promociones
• Información fascinante sobre ingredientes activos
• y mucho más...

Registrarse es sencillo. Puede inscribirse de inmediato utilizando el siguiente enlace: Registro al boletín.

En los tiempos actuales, todos queremos recibir la menor cantidad posible de publicidad innecesaria, y la disposición a suscribirse a un nuevo boletín es baja. El temor de ser “spameado” es demasiado alto.

Con nuestro boletín, afortunadamente, no corre ese riesgo. Tratamos su paciencia de manera muy responsable y solo enviamos boletines cuando realmente tenemos algo que comunicar. Por lo general, recibirá una carta electrónica de nuestra parte 1 a 2 veces al mes.

Sí, si nos proporcionó una dirección de correo electrónico al realizar su pedido, con gusto le enviaremos una confirmación de pedido de forma digital. También recibirá nuestro folleto en línea (catálogo digital) y un enlace de seguimiento de DHL.

Puede encontrar más información sobre el seguimiento del envío aquí: ¿Dónde está mi paquete?

Es una pena que ya no desee sus productos. Puede cancelar con nosotros tan fácilmente como realizó su pedido, rápida y sencillamente. Envíenos brevemente su solicitud de cancelación por correo electrónico, formulario de contacto o teléfono.

Estamos aquí para ayudarle. Puede contactarnos por teléfono al +49 2656 952380, por correo electrónico a [email protected], o a través del formulario de contacto.

Si los productos ya han llegado y aún no los desea, puede notificarnos su desistimiento dentro de los 14 días para productos no abiertos. Puede encontrar más información aquí: ¿Cuál es el proceso de devolución? Quiero devolver algo.

Si ya no desea recibir publicidad, estaremos encantados de informarle sobre las opciones para darse de baja del formato publicitario correspondiente.

Para darse de baja de nuestro boletín, hemos creado una página dedicada. Puede encontrarla aquí: Cancelar suscripción al boletín.

Si no desea recibir publicidad en formato de carta tradicional, basta con una breve notificación – por favor, incluya su número de cliente o nombre y apellido para que podamos asignarlo correctamente – enviada a [email protected] o simplemente utilice el formulario de contacto.

Si no desea material publicitario (por ejemplo, catálogos) incluido en su envío, simplemente añada una nota en su pedido. Hemos configurado específicamente un campo de formulario donde puede añadir una nota libre. Además, puede seleccionar activamente en el carrito de compras si desea un catálogo o no.

Nuestra empresa familiar fue fundada en 1991. Desde entonces, hemos estado desarrollando formulaciones innovadoras para suplementos dietéticos con materias primas naturales y produciendo preparados mono y combinados de alta calidad mediante procesos delicados. Las ofertas de soluciones integrales han formado parte de nuestros servicios desde los años 2000. ¿Le gustaría saber más sobre nosotros, nuestros orígenes y nuestra trayectoria? Hemos recopilado toda la información interesante para usted en la siguiente página: Sobre nosotros.

Puede encontrar la factura de su pedido en tres lugares:

• Digitalmente, recibirá su factura por adelantado si proporcionó su correo electrónico al realizar su pedido.
• En su paquete, la factura está incluida en forma impresa.
• En su cuenta de cliente, puede ver sus pedidos y acceder a las facturas correspondientes.

Si ninguna de estas opciones le proporciona la factura deseada, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle. Por teléfono al +49 2656 952380, por correo electrónico a [email protected], o a través de nuestro formulario de contacto.

Lamentamos que decida dejarnos y que ya no desee recibir información o productos de nosotros. Sin embargo, respetamos completamente su deseo de privacidad.

Puede contactarnos fácilmente para expresar su solicitud de eliminación. Nos encargaremos de inmediato de todas las eliminaciones posibles de sus datos en nuestro sistema.

Estamos aquí para usted. No dude en contactarnos por teléfono al +49 2656 952380 o a través de nuestro formulario de contacto.

Más información sobre Protección de datos en BioProphyl.

Tiene dos opciones simples: Puede contactarnos directamente, y nosotros restableceremos su contraseña y le enviaremos una “contraseña de restablecimiento” a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada para usted.

Alternativamente, también puede restablecer su contraseña usted mismo a través de este enlace y establecer una nueva usted mismo.

Con una cuenta de cliente en BioProphyl, puede disfrutar de las siguientes funciones:

• Gestión de direcciones de facturación y envío
• Gestión de la suscripción al boletín
• Función de lista de deseos
• Historial de pedidos y estado de los envíos
• Función práctica de “reordenar” para pedidos realizados anteriormente

Puede crear su propia cuenta de cliente de forma rápida y sencilla. Encuentre el registro aquí: Crear cuenta de cliente

Por supuesto, todo proveedor de productos desea ver tantas reseñas positivas de 5 estrellas como sea posible sobre sus productos. Algunos incluso adoptan “enfoques creativos.” Por esta razón, el legislador en Alemania y la UE ha abordado repetidamente el tema de la recopilación y publicación de reseñas en el comercio en línea como parte de nuevas regulaciones. Por ejemplo, recientemente con el siguiente endurecimiento (una implementación de una directiva de la UE): Página de información del gobierno federal sobre la Ley de Protección al Consumidor.

Valoramos las reseñas y cualquier tipo de comentario de su parte, ya que estamos convencidos de que esta es la única manera de mejorar de manera sostenible nuestras ofertas y servicios. Para garantizar que pueda confiar en que las reseñas son auténticas y provienen exclusivamente de compradores como usted, trabajamos con la empresa independiente Trusted Shops. Este proveedor de servicios toma amplias medidas para garantizar que las reseñas sean realmente auténticas. La empresa explica detalladamente sus medidas en la siguiente página de información: Página de información de Trusted Shops: Cómo funcionan las reseñas en Trusted Shops.

Alternativamente, también puede actualizar sus datos usted mismo. Esto se puede hacer fácilmente actualizando la información en su cuenta de cliente.

Desde la fundación de nuestra empresa, la naturalidad y la pureza de nuestras materias primas, y por ende de nuestros productos, han sido una preocupación especial. Con nuestros productos, queremos ofrecerle los ingredientes activos respectivos en la forma más natural y concentrada posible – sin ingeniería genética, sin sintéticos y sin aditivos artificiales. La creciente reducción de sustancias auxiliares en el procesamiento continúa impulsando nuestros estándares de calidad de fabricación. Además, cuando tiene sentido, las materias primas se producen según estándares de procedimiento y calidad, como el orgánico (BIO).

Puede encontrar más información sobre nuestros procesos de fabricación en una página dedicada aquí: Calidad en BioProphyl.

Para usted, nuestro cliente, estamos encantados de dedicar todo el tiempo necesario. Ya sea para rastrear un envío o para una consulta sobre un producto, cuando nos llama, habla con personas reales en nuestra sede. No hay centro de llamadas, ni servicio telefónico externalizado. Son personas que se preocupan profundamente por la empresa y los productos, así como por brindar un contacto amable, competente y servicial con nuestros clientes. Por lo tanto, puede suceder que no pueda comunicarse con nosotros directamente.

No se preocupe. Con gusto le devolveremos la llamada. En nuestro contestador automático, puede dejar su nombre, su consulta y un número junto con un horario en el que podamos contactarlo fácilmente. Le devolveremos la llamada lo antes posible y estaremos encantados de atenderle personalmente. También entonces tomaremos el tiempo necesario para ayudarle con su consulta. Estamos aquí para usted.

Procesamos las devoluciones enviadas con la misma rapidez con la que gestionamos los nuevos pedidos. Esto significa que después de recibir los productos devueltos, revisamos de inmediato el estado de los artículos. Si todo está en orden, iniciamos rápidamente la emisión de la nota de crédito y el reembolso (si es necesario) del importe pendiente.

Por lo general, nuestro proceso de devoluciones tarda 1 a 3 días desde la recepción de la devolución hasta la emisión de la nota de crédito. Si no ha recibido noticias nuestras dentro de este tiempo, póngase en contacto con nosotros.

Si los productos han sido abiertos o si surge alguna otra consulta, nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución satisfactoria para ambas partes. Tenga en cuenta que no podemos emitir un crédito por productos abiertos!

Tenga en cuenta que, debido a los elevados costos innecesarios, no aceptamos envíos sin franqueo.

Sí, la mayoría de las cápsulas se pueden abrir sin problemas, y el polvo contenido en ellas se puede tomar directamente. Muchos polvos también se pueden mezclar bien en jugos o aceites, asegurando así una ingesta agradable para usted.

Bueno saber: Encapsulamos nuestros productos para facilitar la dosificación y permitir la ingesta. Muchos polvos naturales no tienen un sabor particularmente agradable (vea OPC) o son tan finos (vea Incienso) que tomar el polvo puro no es placentero.

Existen algunas excepciones o particularidades:

• Cápsulas blandas selladas, como en nuestro Aceite de Krill, Coenzima Q10 Ubiquinol, y Astaxantina, están diseñadas para proteger los ingredientes activos en su interior y evitar la oxidación. Estas no se pueden abrir fácilmente. Sin embargo, puede morder suavemente la cápsula en su boca, chupar el líquido y escupir la cáscara. Aquí, la cápsula solo tiene una función de “transporte”.
• Cápsulas resistentes al ácido gástrico, como las de nuestra Fase II-A de limpieza intestinal, están diseñadas para garantizar que los ingredientes activos lleguen directamente al intestino y no sean destruidos por el ácido del estómago. Aunque estas cápsulas se pueden abrir con algo de esfuerzo, hacerlo afectaría la efectividad de los ingredientes. Por lo tanto, deje estas cápsulas cerradas a menos que sea absolutamente necesario.

Es una lástima que ya no quiera los productos. ¿Hubo algo que no cumplió completamente con sus expectativas? ¿O surgió alguna pregunta después de recibir el pedido? Si desea darnos la oportunidad, podemos tratar de resolver cualquier duda o consulta en una breve conversación. No dude en ponerse en contacto con nosotros en estos casos.

En cualquier caso, por supuesto, puede ejercer su derecho de desistimiento. Si la mercancía aún está sin abrir (el sello original no está dañado), puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de 14 días. Para ello, por favor infórmenos brevemente sobre su desistimiento. Como queremos que esté satisfecho, también aceptamos desistimientos por teléfono.

Independientemente de cómo desee cancelar el contrato, por favor, devuelva los productos a nosotros, preferiblemente en la caja en la que llegó la mercancía.

Por favor, dirija el envío a la siguiente dirección: BioProphyl GmbH, Erlenweg 2, 56729 Nitz

Tan pronto como recibamos la mercancía, revisaremos su estado. Si todo está en orden, procederemos de inmediato con el crédito y transferiremos cualquier monto pagado por adelantado a su cuenta.

Puede encontrar nuestro formulario de desistimiento aquí: Instrucciones de desistimiento

Estamos a su disposición. No dude en ponerse en contacto con nosotros. Puede llamarnos al +49 2656 952380 o utilizar el formulario de contacto.

Primero, queremos tranquilizarle e informarle de que la fecha de caducidad no es una fecha de vencimiento. El producto no se vuelve automáticamente no comestible después de que pase esta fecha. Esto sería extraño incluso para sustancias naturales en polvo. Piense en la coral Sango: lleva décadas en el mar, ¿y después de encapsularlo, los minerales solo serían viables durante dos años? Por otro lado, sustancias vegetales como el Moringa BIO son mucho más sensibles y reactivas, por lo que aquí se debe estar más atento a cualquier cambio.

Desde un punto de vista legal, la fecha de caducidad (MHD) simplemente indica el período en el cual se garantiza la calidad del producto antes de que usted lo consuma por nuestra parte. En términos sencillos, esto significa:

Si el producto pierde significativamente su calidad a pesar de un almacenamiento y manejo adecuado dentro del MHD, lo reemplazaremos de inmediato de acuerdo con nuestra política de calidad del producto.

Si el MHD ha pasado, puede continuar consumiéndolo bajo su propio riesgo, preferiblemente después de una prueba sensorial (prueba de olor y sabor, revisión visual). A través de pruebas de laboratorio, hemos observado en algunos casos que, con un almacenamiento adecuado, nuestros productos son aún comestibles mucho después del MHD (por unos meses). Sin embargo, queremos señalar que no siempre es posible detectar el proceso de descomposición mediante una prueba sensorial. Es decir, aunque el producto parezca estar en buen estado, el principio activo puede no estar presente en la concentración que usted cree.

En caso de duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de las formas de contacto conocidas, y estaremos encantados de ofrecerle más orientación.

En todos nuestros productos se indican cualquier incompatibilidad potencial.

Si, no obstante, experimenta una intolerancia individual o sospecha de una relación entre una intolerancia y uno de nuestros productos, por favor, contáctenos inmediatamente para que podamos ayudarle.

Si ha adquirido más de una unidad del producto, con gusto podemos ofrecerle la devolución de productos no abiertos. Tenga en cuenta que la devolución de productos ya abiertos no es posible, ya que se trata de un alimento. ¡Por favor, no nos devuelva la mercancía sin consultar previamente! Los productos abiertos se destruyen en nuestra empresa, por lo que el transporte de vuelta y los costos asociados a menudo pueden evitarse.

Después de recibir su devolución, comenzamos de inmediato con la inspección de la mercancía. Si todo está en orden, emitimos el crédito y luego le devolvemos el dinero. Este proceso suele durar entre 1 y 3 días.

Por favor, tenga en cuenta que en casos de facturas pendientes de pago, solo se emitirá un crédito, no un reembolso.

Todos los saldos abiertos los compensamos de la misma forma en que nos fueron enviados (por ejemplo, Paypal a Paypal, tarjeta de crédito a tarjeta de crédito, etc.). No se permitirá otro tipo de pago.

En primer lugar, depende del tipo de reacción. Podría deberse a una intolerancia. En ese caso, el producto debe suspenderse inmediatamente (consulte también la pregunta y respuesta “¿Qué hacer en caso de intolerancias?”).

Sin embargo, también podría tratarse de una fase de adaptación, durante la cual la dosis inicial debe ser menor a la recomendada. Durante la llamada “fase de habituación,” puede generalmente reducir la dosis a la mitad o incluso más (dependiendo del producto). La reacción debería entonces disminuir o desaparecer por completo. Después de unos días, se recomienda volver a la dosis regular sugerida.

En todos los casos, nuestros asesores de atención al cliente están encantados de ofrecerle asistencia específica y detallada. No dude en contactarnos por teléfono al +49 2656 952380 o por correo electrónico a [email protected].

Desde el punto de vista legal, puede retractarse de su compra en cualquier momento dentro de los 14 días y aceptamos la devolución de productos no abiertos tras una inspección de la mercancía sin ningún problema ni motivo, emitimos el crédito y transferimos los pagos realizados previamente rápidamente a su cuenta.

Sin embargo, incluso en casos más allá de los 14 días, puede contactarnos si tiene dudas. Siempre estamos interesados en encontrar una solución satisfactoria para todos.

Producimos todos nuestros productos con orgullo sin aromatizantes artificiales, estabilizantes ni otros aditivos y excipientes adicionales. De esta forma, se mantiene en su mayoría el sabor natural de las sustancias puras. Sabemos que a veces puede requerir acostumbrarse, por eso ofrecemos la mayoría de los ingredientes activos en forma de cápsulas.

En todos los demás productos, por favor tenga en cuenta que se trata de la naturaleza pura – sin procesos químicos para mejorar la consistencia, el sabor o el olor. ¡Tampoco usamos organismos genéticamente modificados!

Si realmente no puede con el sabor, podría intentar enmascararlo usted mismo abriendo la cápsula y mezclando el polvo con un jugo o batido.

Para más consejos, nuestros asesores están encantados de ayudarle. Contáctenos, estaremos encantados de asistirle.

Eine Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 1 - 3 Tage.

Gut zu wissen: In den vergangenen Jahren haben wir mit unserem Logistikpartner DHL eine Traumquote von 1,2 Tagen Lieferzeit bei über 95 % unserer Sendungen innerhalb Deutschlands erzielen können. Das bedeutet, dass Sie Ihr Paket oftmals schon am nächsten Tag in Empfang nehmen können.

Der Versand in andere Länder kann teilweise deutlich abweichen. Während Lieferungen in Länder der Europäischen Union (beispielsweise Österreich, Frankreich, Spanien, Belgien, Niederlande und Luxemburg) in der Regel zwischen 3 und 5 Tage dauern, benötigt ein Paket in andere Länder im Ausland gegebenenfalls länger.

Auch hier erreichen wir oftmals deutlich schnellere Lieferzeiten (beispielsweise Österreich mit 2 - 3 Tagen), jedoch für eine genaue Angabe können wir Ihnen gerne Auskunft unter den bekannten Kontaktdaten geben. Ihre Anfrage können Sie telefonisch unter +49 2656 952380 oder über das Kontaktformular an uns richten. Das Formular finden Sie unter: Kontaktformular.

Des Weiteren hilft Ihnen vielleicht auch unsere eigens eingerichtete Seite für alle Daten rund um den Versand und die entsprechenden Portokosten. Dieses Service-Angebot finden Sie hier: Versand und Zahlung.

Enviamos todos nuestros paquetes con nuestro socios logísticos DHL. Los envíos están siempre asegurados.

Además, tal vez le ayude nuestra página dedicada con toda la información sobre el envío y los costos correspondientes de envío.

Nuestros paquetes siempre se envían asegurados con nuestro socios logísticos DHL.

Prestamos atención a la sostenibilidad y a la llamada "huella ecológica" al empaquetar. Por lo tanto, solo utilizamos material de relleno de papel para proteger los productos y no se usa plástico.

Bueno saber: Si alguna vez hay plástico en su envío, se trata de material de embalaje verificado y reutilizado, que hemos recibido en un envío anterior. Así, la naturaleza se cuida dos veces.

Los sellos de originalidad solo se realizan con la mínima cantidad de plástico (tarros, cajas de solución) que es absolutamente necesario. En general, tratamos de evitar por completo las cajas de plástico, mucho más baratas, y solo ofrecemos tarros casi exclusivamente.

También catálogos y material promocional solo se incluyen a petición y de manera muy moderada, para cuidar el medio ambiente también en este aspecto.

No, no ofrecemos envíos exprés como opción estándar de envío.

Todos los envíos desde nuestro centro logístico en Nitz salen del almacén con nuestro socio logístico DHL a más tardar a las 15:00 horas todos los días (de lunes a viernes).

Los pedidos recibidos antes de las 11:30 horas se enviarán el mismo día.

Los tiempos de entrega son sorprendentemente bajos. Puede obtener más información sobre los detalles de la entrega en los siguientes enlaces:

• ¿Cuánto tarda una entrega?
• Página de información sobre envío y pago
  

La entrega de los envíos con nuestro socio logístico se realiza de lunes a sábado.

En principio, no ofrecemos muestras de productos, ya que estamos convencidos de que en sustancias naturales el efecto, según estudios, solo puede observarse después de un tiempo prolongado de consumo (a menudo al menos tres meses).

Sin embargo, en casos excepcionales, puede existir una necesidad particular de su parte. Por ejemplo, si existe la sospecha de una intolerancia o si desea realizar una prueba de tolerancia (en cuanto al sabor, olor o tamaño de las cápsulas). En esos casos, puede indicarnos en su pedido un comentario o contactarnos directamente para solicitar una muestra de un producto específico. En esos casos, con gusto le enviaremos algunas cápsulas o gramos de polvo para que pueda probarlo.

Si ha proporcionado su correo electrónico al hacer un pedido, lo compartiremos con nuestro socio logístico DHL para el envío y el seguimiento del paquete. Generalmente, recibirá un aviso del paquete de DHL algún tiempo antes de la entrega. Allí podrá indicar una ubicación o fecha deseada para que su envío llegue sin problemas. Si prefiere no proporcionar su correo electrónico, también puede indicar su ubicación o fecha deseada en el campo de comentarios de su pedido. Con gusto, transmitiremos esta información a nuestro socio logístico. Tenga en cuenta que no podemos autorizar entregas en lugares no supervisados. También puede ayudarnos ponerse en contacto con nosotros para proporcionarnos su ubicación y fecha deseada en cualquier momento antes de la entrega o durante los intentos de entrega, de modo que podamos proporcionar más detalles a DHL sobre el paquete. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario correspondiente: Formulario de contacto. Si, por alguna razón, la entrega no es posible, por favor, también contáctenos. Nos aseguraremos de que el paquete llegue a salvo, ya sea enviándolo nuevamente o realizando un envío de reemplazo si es necesario. Estamos aquí para ayudarle.

Si ha proporcionado un correo electrónico al hacer su pedido, el seguimiento del envío será enviado a la dirección de correo electrónico indicada. Allí podrá informarse en cualquier momento sobre el estado de su envío.

La página web de DHL la puede encontrar aquí: Seguimiento de envío de DHL para clientes particulares

Si no ha proporcionado un correo electrónico o prefiere no hacerlo, también puede solicitar el número de seguimiento llamándonos. Con gusto le proporcionaremos el número de seguimiento bajo solicitud a través del teléfono +49 2656 952380 o mediante el formulario de contacto.

Estamos convencidos de que nuestras ofertas, en su conjunto, son únicas y especiales: la calidad de los productos, la pureza de las materias primas certificadas y una asesoría al cliente honesta, personal y amable. Estamos orgullosos de ello y podemos mirar hacia atrás en una larga tradición. No menos importante, gracias a ustedes, los numerosos clientes que nos han sido fieles durante décadas.

No obstante, está lejos de ser nuestra naturaleza compararnos con otros y querer ponernos por encima de los demás en ese sentido. Estaremos encantados de ayudarle a comparar nuestros productos con otros en cuanto a composición y relación calidad-precio. De modo que usted, a quien tanto apreciamos, pueda tomar finalmente la mejor decisión para usted y su salud.

Puede ver el estado de su envío en el seguimiento de envío, que le ha sido enviado por correo electrónico por nuestro socio logístico DHL. La condición para ello es haber proporcionado su correo electrónico al hacer el pedido. Allí podrá informarse de manera cómoda y sencilla sobre el estado de su envío.

Si no ha proporcionado un correo electrónico, no ha recibido un número de seguimiento o el seguimiento muestra algún tipo de problema (el envío ha estado más tiempo del prometido en un determinado estado), no dude en ponerse en contacto con nosotros y con gusto nos encargaremos de una investigación. Si este es el caso, le proporcionaremos el número de seguimiento si aún no lo ha recibido y nos pondremos en contacto con DHL para investigar el estado del envío.

Si hay algún problema, nos encargaremos de encontrar una solución de manera sencilla y nos aseguraremos de realizar un envío de reemplazo o un envío adicional.

No, todos nuestros productos están libres de pruebas en animales.

Si el seguimiento del envío no proporciona información sobre la ubicación del paquete, el envío se queda en un estado de seguimiento o la entrega dura más de lo que habíamos anunciado (1 - 3 días), por favor, póngase en contacto con nosotros. Puede hacerlo por teléfono al +49 2656 952380 o a través del formulario de contacto.

Nos encargaremos de inmediato de averiguar el estado de su paquete. Si, por alguna razón ajena a nosotros, hay un tiempo de entrega inusualmente largo, nos encargaremos de manera sencilla de realizar un envío de reemplazo o un envío adicional.

Importante saber: No somos notificados automáticamente por nuestro socio logístico DHL sobre la entrega de nuestros envíos, por lo que dependemos de su retroalimentación en casos problemáticos. Además, dependiendo del momento del pedido, puede ser útil ponerse en contacto con nosotros después de 48 horas, ya que nuestro tiempo de entrega promedio es poco más de un día (dentro de Alemania).

No. Aunque utilizamos algunas materias primas que, en principio, tienen una certificación en cuanto a kosher o halal, los productos no están oficialmente aprobados de acuerdo con esas normativas.

De manera predeterminada, cobramos un gasto de envío fijo de 3,95 € para pedidos con un valor inferior a 50,– € dentro de Alemania. Para pedidos superiores a esa cantidad, el envío es gratuito.

En los demás países, depende de si se trata de estados de la Unión Europea o otros países fuera de la UE. En esos casos, puede consultar fácilmente los costos en nuestra página de servicio. Puede encontrarla aquí: Página de información sobre envío y pago

La mayoría de nuestros productos son libres de los alérgenos habituales que requieren etiquetado.

Donde se encuentren alérgenos que requieren etiquetado, encontrará la etiqueta correspondiente en la página de detalles del producto.

Puede encontrar más información sobre este tema en una página informativa dedicada a ello. La puede consultar aquí: ¿Qué significa realmente "libre de alérgenos"?

Cada pedido es preparado para el envío en muy poco tiempo. A menudo, recibe nuestros envíos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Sin embargo, a veces la entrega puede tardar más o la entrega puede coincidir justo antes de sus vacaciones o de otra ausencia.

En esos casos, puede hacernos saber su preferencia de entrega (fecha) a través del campo de comentarios en el pedido o por teléfono, y enviaremos su paquete en la fecha que nos indique.

Consejo: Esto también aplica para nuestras grandes promociones. Si desea aprovechar precios especiales, pero no puede recibir los productos en ese momento, con gusto le enviaremos su pedido en una fecha posterior.

Es posible que este artículo también le sea útil: No estaba en casa. Perdí la entrega. Tengo que salir de casa de forma inesperada. ¿Qué debo hacer?

Sí, no utilizamos ingeniería genética en nuestros ingredientes ni productos. Puede encontrar más información en esta página en nuestra revista bajo la sección "Información para consumidores": Asesoramiento competente.

La mayoría de nuestros productos son vegetarianos y veganos.

Si el producto es vegetariano o vegano, lo indicamos con una etiqueta en la página de detalles del producto.

Puede encontrar más información sobre este tema en una página informativa dedicada a ello. Puede consultarla aquí: ¿Qué es realmente ...?

Como la calidad de nuestros productos es muy importante para nosotros, la almacenamiento y conservación correcta también es esencial. Esto se aplica, por supuesto, también al transporte.

En caso de temperaturas muy altas constantes (> 30 grados Celsius), es posible que enviemos la mercancía con cierta demora. En cualquier caso, le informaremos en la tienda online y por teléfono sobre cualquier retraso, y posiblemente también por correo electrónico. Sin embargo, según nuestra experiencia, tal retraso generalmente no dura más de 1 a 3 días. Normalmente, en Alemania no solemos disfrutar tanto del sol y el calor.

En principio, enviamos nuestros paquetes a cualquier lugar al que DHL y Deutsche Post también entreguen. Sin embargo, los precios y los tiempos de entrega pueden variar significativamente.

Más información está disponible aquí: Envío y pago

Para buscar un producto, puede usar la barra de búsqueda en la parte superior de la página o la clasificación alfabética de productos en la navegación.

También en la navegación, hemos clasificado nuestros productos según áreas de aplicación y afirmaciones de salud aprobadas (Health Claims) para su conveniencia.

Si no encuentra el producto que busca, puede ser porque utilizamos un nombre diferente para la sustancia o el producto; a veces también utilizamos un nombre comercial. Sin embargo, también puede ser que no tengamos el producto en nuestro catálogo aún.

En estos casos, puede enviarnos su petición de producto o el ingrediente que busca a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de informarle si tenemos una oferta adecuada, una alternativa económica o si el producto que busca ya está en planificación.

Puede encontrar el formulario de contacto aquí: Contacto.

Después de rellenar el polvo en cada bote, colocamos una cucharilla medidora (generalmente blanca). Sin embargo, durante el transporte, esta puede deslizarse hacia el polvo y no ser visible al abrir el bote.

Por favor, agite el bote con cuidado o mezcle el polvo varias veces con una cuchara de mango largo. Esto debería hacer que la cucharilla aparezca. Si por alguna razón ha sido olvidada accidentalmente, con gusto le enviaremos un reemplazo. Por favor, comuníquese con nosotros para informarnos al respecto.

Puede hacerlo fácilmente utilizando nuestro formulario de contacto, indicando su número de cliente y número de pedido: Contacto.

Puede indicar una dirección de entrega alternativa en cualquier momento durante su pedido o previamente en su cuenta de cliente, específicamente en el proceso de pedido.

Por favor, tenga en cuenta que si las direcciones de entrega y facturación son diferentes, las opciones de pago pueden estar limitadas en pedidos iniciales. Esto se hace para evitar que alguien pueda hacer un pedido a otra dirección en su nombre. Específicamente, esto significa que en tales casos solo podremos ofrecerle el pago mediante PayPal, tarjeta de crédito o transferencia instantánea.

Si se trata de un error, con gusto le enviaremos una nueva entrega de inmediato. En ese caso, por favor póngase en contacto con nosotros.

En cualquier caso, nos gustaría que nos informara brevemente sobre el rechazo de la aceptación y el motivo. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta que tenga sobre nuestros productos y ofertas. Estamos a su disposición. Puede llamarnos al +49 2656 952380 o usar el formulario de contacto.

Sí, con gusto le enviaremos nuestro catálogo de productos con su pedido o también por adelantado de forma individual.

En su pedido, tiene la opción de indicar en el carrito si desea recibir un catálogo físico dentro de su paquete. Alternativamente, ofrecemos a todos nuestros clientes una versión digital descargable de nuestra brochure de productos después de cada pedido. La recibirá junto con la confirmación de su pedido por correo electrónico.

Si desea nuestro catálogo por adelantado para echar un vistazo, puede llamarnos al (+49 2656 952380) o utilizar el formulario de contacto.

Nuestros clientes habituales ya lo saben y pueden confiar en ello. Cada año llevamos a cabo hasta cuatro grandes promociones. Una en cada estación del año. Nuestra promoción de primavera suele tener lugar justo antes de Pascua. La promoción de verano en la época previa a las grandes vacaciones de verano. La promoción de otoño generalmente en septiembre y la gran promoción de invierno en la temporada de Adviento.

Le informamos sobre todas nuestras promociones a través de nuestro boletín de noticias. ¿Aún no se ha suscrito y quizás se está perdiendo los períodos adecuados? Entonces, puede registrarse aquí suscribirse.

En nuestras grandes promociones de verano e invierno, nuestros clientes también reciben una carta postal, que les informa sobre las ofertas y otras emocionantes noticias de BioProphyl. En nuestras promociones presentamos nuevos productos y principios activos y generalmente ofrecemos descuentos de hasta el 25 % en productos estacionales seleccionados.

Si no desea recibir el boletín de noticias ni la carta postal, puede darse de baja aquí: ¿Cómo puedo dejar de recibir publicidad?

Además, entre estas promociones, pueden ocurrir otras promociones en las que presentemos nuevos productos o destaquemos desarrollos interesantes. Si no quiere perderse nada, lo mejor es que se registre en nuestro boletín de noticias. Hemos enlazado más arriba en este artículo cómo funciona el registro y dónde hacerlo.

Primero, disculpe las molestias. Esto no debería haber ocurrido.

Con gusto le enviaremos lo antes posible una versión digital del manual o del calendario. Además, si lo desea, le enviaremos la versión física de forma gratuita.

Por favor, contáctenos indicando su número de cliente y número de pedido, preferentemente a través del formulario de contacto o por teléfono al +49 2656 952380.

Existen dos tipos de cupones en nuestra tienda:

• Cupon de descuento del 10 % en todos los productos por registrarse al boletín de noticias
• Cupones individuales

Recibirá el cupón de descuento por registrarse en nuestro boletín de noticias después de su registro por correo electrónico.

También ofrecemos a nuestros clientes habituales cupones individuales en ocasiones. Estos pueden ser promociones de descuento en productos específicos o de temporada, o un descuento en los gastos de envío. También le informamos sobre esto en nuestro boletín de noticias.

Ofrecemos varias maneras de obtener nuestros productos a precios más bajos en momentos específicos o bajo ciertas condiciones. Nos gustaría informarle sobre las opciones disponibles.

En primer lugar, al suscribirse a nuestro boletín de noticias, puede recibir un cupón de descuento del 10 % en su próximo pedido. Además, a través del boletín, le informamos sobre nuestras promociones y ofertas especiales, como precios de introducción para nuevos productos. Puede suscribirse al boletín aquí: Suscribirse al boletín.

Otra opción para ahorrar son nuestros tarros ventajosos. Muchos de nuestros productos están disponibles en tamaños más grandes. Por ejemplo, ofrecemos Nattokinase en nuestro sitio web en presentaciones de 60 cápsulas y 180 cápsulas. También ofrecemos Arroz Rojo en presentaciones de 100 cápsulas y 250 cápsulas. Esto ofrece una mejor relación calidad-precio.

¿Es usted terapeuta? Ofrecemos descuentos especiales en sus compras a personas que trabajen en el ámbito médico y terapéutico. Puede obtener más información sobre los descuentos para terapeutas en el siguiente enlace: ¿Existen descuentos para terapeutas o distribuidores?

Como última opción, si realiza compras en grandes cantidades (a partir de seis unidades), también puede consultarnos sobre descuentos por pedidos agrupados. No dude en contactarnos directamente a través de nuestro formulario de contacto con el producto que desea y la cantidad. Con gusto le haremos una oferta personalizada.

Puede informarse sobre nuestras promociones y otras ofertas a través de los siguientes canales:

• a través de nuestro boletín de noticias – puede registrarse aquí: Suscribirse al boletín
• a través de nuestra carta postal, que enviamos a su hogar con las grandes promociones
• y a través de nuestros canales de redes sociales en Facebook (BioProphyl en Facebook) e Instagram (@bioprophyl en Instagram)

Por supuesto, también puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través de los canales conocidos para consultar sobre una promoción próxima. Estaremos encantados de ayudarle. Puede encontrar nuestras diversas opciones de contacto en esta sección aquí: ¿Cómo contactar con BioProphyl?

Nuestros productos tienen una duración de dos años a partir de la producción en general. Debido a que el envío de la mercancía puede ocurrir en diferentes momentos, la fecha de caducidad mínima (MHD) puede ser algo menor. Algunos productos también tienen un MHD más largo, como por ejemplo tres años.

La fecha de caducidad mínima (MHD) siempre está indicado en su producto, junto o debajo del número LOT, que hace referencia al lote producido.

Recuerde también que la MHD no debe confundirse con la fecha de caducidad. Para más información, consulte nuestra entrada sobre la fecha de caducidad mínima (MHD): ¿Ha caducado la fecha de caducidad mínima (MHD)? ¿Puedo seguir consumiéndolo?

Lo primero que debe aclararse es si realmente se trata de una desviación con respecto al original. Si usted es un cliente habitual, probablemente reconocerá bien las características que el producto debería tener. Si es un cliente nuevo, con gusto le ayudamos a determinar si realmente hay un defecto.

Para ello, le pedimos que nos contacte brevemente. Puede hacerlo por teléfono al +49 2656 952380 o a través del formulario de contacto.

Si se trata de una desviación dentro de la fecha de caducidad y con una almacenaje adecuado, le reemplazaremos el producto sin ningún problema y a nuestro cargo. Pero incluso si hay una desviación en la calidad después de la fecha de caducidad, no dude en contactarnos. Queremos que esté satisfecho y seguramente encontraremos una solución si esperaba algo diferente del producto y de nosotros. Estamos aquí para usted.

Lo sentimos mucho que el canje no haya funcionado como esperaba. Vamos a ver qué podría estar causando el problema.

Existen varias razones por las cuales un código de descuento podría no ser canjeable:

• quizás el cupón era válido solo por un tiempo limitado
• o es aplicable solo a productos específicos
• quizás también es limitado en cuanto a su uso (por ejemplo, "una sola vez")
• finalmente, podría ser un error tipográfico al introducirlo. Por favor, verifique si pudo haber confundido un cero con la letra "O".

Independientemente de la razón, si el mensaje de error en la tienda en línea es confuso o cree que el código de descuento debería funcionar, por favor contáctenos rápidamente indicando su número de cliente y el código que está intentando canjear a través del formulario de contacto y estaremos encantados de ayudarle de inmediato.

Sí, de manera general, ofrecemos descuentos a personas que desempeñan una profesión médica-terapéutica. También los comerciantes reciben descuentos por mayores volúmenes de compra.

Los descuentos otorgados son similares en ambos casos, sin embargo, para los terapeutas se eliminan las cantidades mínimas de compra. ¿Eres terapeuta o comerciante y estás interesado en nuestras ofertas?

Entonces, por favor, contáctanos a través de [email protected] o utiliza nuestro formulario de contacto de manera cómoda. Puedes encontrar el formulario aquí: Formulario de contacto.

Para otorgar descuentos solo necesitamos tu certificado de terapeuta, registro comercial o también un sitio web representativo. Todo lo demás lo sabrás inmediatamente después de ponerte en contacto con nosotros.

Dependiendo del producto, el tamaño de la cápsula puede ser algo inusual al tomarla. Con abundante líquido, generalmente se garantiza una buena ingestión. También puedes informarte previamente con nosotros sobre el tamaño de la cápsula para evitar posibles dificultades: ¿Qué tamaño tienen las cápsulas?

En general, muchas de nuestras cápsulas se pueden abrir. Así, puedes tomar el polvo cómodamente sin la cápsula. En esta sección encontrarás información sobre si la cápsula se puede abrir: ¿Puedo abrir las cápsulas?

Es bueno saberlo: Nuestras cápsulas están hechas – con pocas excepciones – completamente de celulosa vegetal y, por lo tanto, son una fibra. Sin embargo, su función es solo la de transportar el contenido y pueden ser descartadas sin que esto afecte la eficacia del producto.

Todos nuestros productos se fabrican en Alemania de acuerdo con normas internacionales vigentes. El enfoque principal es la seguridad alimentaria. Gracias a un estricto sistema de gestión de calidad, podemos garantizar que siempre recibas un producto impecable y seguro que enriquecerá tu dieta diaria con nutrientes naturales según tus necesidades.

Consideramos esta pregunta esencial, ya que no a todo el mundo le resulta fácil tragar una tableta o cápsula, por lo que el tamaño puede ser relevante al decidirse por un producto.

Es importante aclarar que en este artículo solo explicamos los tamaños de las cápsulas de productos en polvo encapsulados. Las cápsulas de gel, como las que se utilizan en nuestro Astaxantina o aceite de Krill, varían un poco, pero generalmente las tenemos en tamaños de "1" y "0" (más abajo se encuentran más detalles).

Utilizamos cuatro tamaños diferentes de cápsulas. El más pequeño se denomina "1" (uno), que usamos, por ejemplo, para la fase II-A de nuestra restauración intestinal. Un poco más grandes en longitud y diámetro son las cápsulas de tamaño "0" (cero). Estas se utilizan en productos como el OPC120 o la Nattokinase. De diámetro constante pero más largas que las cápsulas mencionadas anteriormente son las de tamaño "0 elongated" (cero, alargada), que utilizamos para nuestra BIO Acerola. Las cápsulas más grandes que usamos son de tamaño "00" (doble cero). Estas se utilizan, por ejemplo, para el OPC240, Makro-Immun o Leberwohl. Para que se hagan una idea, las cápsulas son más pequeñas que un osito de goma y apenas más grandes que una tableta de dolor común. Si le resultan demasiado grandes, puede abrir las cápsulas de celulosa y tomar el polvo con una cuchara y algo de líquido.

Para mayor claridad, hemos resumido las medidas de cada cápsula en la siguiente tabla:

Las recomendaciones de dosis que indicamos están basadas en dosis seguras derivadas de estudios, que complementan y mejoran el perfil nutricional de su dieta diaria. Sin embargo, somos conscientes de que en el contexto de tratamientos naturopáticos o en casos de necesidades aumentadas, se pueden recomendar otras cantidades de cápsulas. No hay problema en ello, siempre que haya habido previamente una anamnesis detallada realizada por un experto.

El momento de consumo varía según el producto. Las recomendaciones específicas del producto se pueden encontrar en las páginas de los productos, en la sección „Instrucciones de consumo“. Con gusto estamos a su disposición para cualquier pregunta en cualquier momento.

Para la fabricación de nuestros productos utilizamos principalmente materias primas en forma de polvo. Estas se rellenan, con la excepción de glucosamina y condroitina, en cápsulas vegetales de celulosa. Para la glucosamina y la condroitina utilizamos cápsulas de gelatina. En todos estos productos, puede abrir la cápsula si lo desea y consumir el contenido con algo de líquido sin preocupaciones.

Las materias primas en forma de aceite, como el Coenzima Q10 Ubiquinol o el aceite de krill, se rellenan en cápsulas blandas. Estas tienen la ventaja de que protegen de manera óptima el contenido sensible. Sin embargo, no deben abrirse, sino tragarse enteras.

Los suplementos alimenticios son alimentos y deben estar dosificados de manera que no causen efectos secundarios. Además, el momento de consumo ha sido elegido de manera que se pueda garantizar una compatibilidad óptima. Sin embargo, si padece de intolerancias o alergias individuales y no está seguro de si un producto es adecuado para usted, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de asesorarle y encontrar juntos el producto adecuado.

No, no exclusivamente.

Producimos tanto suplementos alimenticios certificados como orgánicos como convencionales. Preferimos utilizar ingredientes de agricultura ecológica controlada. Estos productos, como BIO Acerola y BIO Moringa, los reconocerá por el sufijo "BIO" en el nombre, el número de control ecológico DE-ÖKO-013 y los sellos oficiales.

Sin embargo, el uso de materias primas orgánicas no es posible ni conveniente para todos nuestros productos. Para facilitarle la orientación, marcamos todos los productos que no están hechos exclusivamente con ingredientes certificados según el Reglamento Ecológico de la UE en el listado de ingredientes con la indicación "de agricultura convencional" o "de producción fermentativa". Así encontrará siempre el producto adecuado en nuestro sitio.

Hemos respondido a la pregunta aquí con una formulación ligeramente adaptada: ¿Se pueden consumir más cápsulas de las indicadas en la etiqueta del producto (recomendación de consumo)?

Sí, esto es especialmente importante para nosotros.

Todas las materias primas se analizan antes de su procesamiento por una posible contaminación con microorganismos, metales pesados y pesticidas. Utilizamos exclusivamente materias primas cuyos resultados de análisis estén claramente por debajo de los límites legales establecidos. En el caso de los extractos, además, apostamos por calidades estandarizadas con contenidos de nutrientes determinados, para que siempre podamos garantizar una concentración constante en nuestros productos.

Además, según la materia prima, se realizan análisis especiales. Así, el arroz rojo se verifica por citrinina o el OPC se examina por glifosato. Solo cuando ambas sustancias no se detectan, las materias primas pasan a la producción.

Recomendamos una duración mínima de tres meses.

Nuestros productos están dosificados y formulados de manera que puedan complementar la alimentación diaria de forma continua. No existe riesgo de sobredosis ni de habituación.

Puede guardar nuestras combinaciones de vitaminas y nutrientes fácilmente en un armario de cocina. Allí estarán secos, bien temperados y protegidos de la luz, sin riesgo de que la humedad entre en el frasco o la lata. De esta manera, las vitaminas, minerales o extractos de plantas se conservarán durante mucho tiempo.

Esta pregunta es pertinente y debe tenerse en cuenta siempre antes de elegir un producto. En principio, el consumo de medicamentos no excluye automáticamente la ingesta de suplementos alimenticios. Sin embargo, existen combinaciones que deben evitarse. Esto incluye, por ejemplo, el consumo de medicamentos anticoagulantes junto con Nattokinasa o Glucosamina. Si tiene dudas, nuestros expertos están siempre a su disposición para ofrecerle asesoramiento.

Esta pregunta nos llega regularmente y la respuesta depende del producto específico. Existen productos que, en dosis ajustadas, también pueden ser consumidos por niños. Sin embargo, también hay combinaciones de nutrientes que no son adecuadas para los niños. Por favor, comuníquese directamente con nuestros expertos si tiene preguntas al respecto. Ellos estarán encantados de ayudarle en cualquier momento.

Esto se debe principalmente a dos razones: por un lado, queremos hacer únicamente declaraciones relacionadas con enfermedades y salud que estén claramente respaldadas científicamente. Todos nuestros productos siguen la misma lógica y puede confiar en que su efectividad y calidad cumplen con los más altos estándares científicos. Por otro lado –y esto influye en el punto mencionado anteriormente– existe una ampliación del Reglamento de Alegaciones de Salud desde 2012, que regula el uso de declaraciones relacionadas con enfermedades y salud mediante una lista positiva. Solo las declaraciones que figuran en esta lista pueden ser utilizadas para los ingredientes activos. Todas las demás están estrictamente prohibidas.

¿Quiere saber más sobre el nuevo reglamento y cómo afecta a nuestro trabajo? Infórmese aquí: Reglamento de Alegaciones de Salud de la UE.

¡Sí! Si desea incluir nuestros productos en su catálogo o formar parte de nuestra red de distribuidores, utilice nuestro Formulario de Contacto para Distribuidores en el sitio web. Nuestro equipo de ventas revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted con toda la información sobre condiciones, opciones de entrega y oportunidades de colaboración.

¡Agradecemos su interés en colaborar! Puede enviarnos su solicitud directamente a través de nuestro Formulario de Contacto para Distribuidores. Nos pondremos en contacto con usted rápidamente para discutir los próximos pasos.